Blog #1 : Adopter la sagesse intemporelle de la règle d'or

Mais Tesco n'est pas la seule entreprise à avoir gagné en opérant de la sorte. Dans son dernier ouvrage, "Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers", publié en 2022, M. Reichheld présente étude de cas après étude de cas d'organisations ayant obtenu des résultats remarquables en appliquant ce principe. Ce livre brillant a été écrit alors que Fred était gravement malade et avec la passion et l'urgence de le dire, juste au cas où. Fred, nous espérons que vous allez bien. Vous êtes une source d'inspiration et nous espérons vous rendre justice.

À propos, Fred est également l'inventeur de NPS. Nous en reparlerons un autre jour.

Qu'est-ce que la règle d'or ?

Dans sa forme la plus simple, la règle d'or nous enjoint de "traiter les gens comme on aimerait être traité". Jésus l'a exprimée dans Matthieu 7.12 : "Faites aux autres ce que vous voudriez qu'ils fassent pour vous, car c'est là le résumé de la loi et des prophètes".

L'universalité de ce principe est évidente, puisque l'on retrouve des enseignements similaires dans diverses traditions culturelles et religieuses :

• La Torah dit : "Tu ne te vengeras pas et tu ne garderas pas de rancune à l'égard de tes proches. Aime ton prochain comme toi-même", mais cela va beaucoup plus loin :
• La tradition confucéenne : "Sois fidèle aux principes de ton cœur et traite les autres avec la même loyauté".
• Le Mahabharata hindou : "Voici la somme des devoirs. Ne fais pas à autrui ce qui te causerait de la peine si on te le faisait à toi-même."
• Bouddha : "Ce qui vous est désagréable à vous-même, ne le faites pas aux autres."
• Le prophète Mahomet : "Ce que tu voudrais que l'on te fasse, fais-le leur ; et ce que tu n'aimerais pas que l'on te fasse, ne le fais pas à autrui."

La règle d'or, vieille de plusieurs siècles, est une croyance universelle. Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais nous pensons qu'un peu plus de cette règle dans la pratique quotidienne rendrait le monde bien meilleur. D'où ce Blog.

Ou, comme le dit Fred, "chaque fois que vous traitez quelqu'un correctement - de la manière dont vous voudriez être traité si vous étiez à sa place - vous construisez votre réputation et rendez le monde meilleur, une vie à la fois".

Que signifie tout cela pour Eagle Eye ?

Steve Rothwell, le fondateur d'Eagle Eye, croit fermement à la règle d'or. C'est la raison même pour laquelle il a fondé la société en 2003.

Ingénieur chez Ericsson aux débuts du SMS, Steve a reconnu le potentiel inexploité des entreprises à traiter les clients comme ils aimeraient être traités. Il a imaginé des communications et des offres adaptées aux préférences et aux besoins de chaque individu, exécutées numériquement.

Deux décennies plus tard, la mission d'Eagle Eye est de conduire la révolution du marketing personnalisé à l'échelle mondiale en adhérant à la règle d'or. Nous y parvenons en proposant des solutions qui aident nos clients à traiter leurs clients individuels comme ils aimeraient être traités - en comprenant leurs préférences, en anticipant leurs besoins et en leur offrant des expériences sur mesure, le tout pour favoriser la fidélisation de la clientèle.

La prochaine fois

Dans notre prochain Blog, nous explorerons les raisons pour lesquelles suivre la Règle d'Or conduit à des performances commerciales supérieures.

Que pouvez-vous faire ?

Nous vous invitons à participer à la révolution #GoldenRule. Laissez vos commentaires et partagez des exemples où vous avez expérimenté la Règle d'or en action. Rendons hommage à ceux qui adoptent ce principe et rendent le monde meilleur, un acte de gentillesse à la fois.

En voici un pour commencer :

J'ai eu le privilège de dîner à l'incroyable JAAN de Kirk Westaway à Singapour et, au cours de mon repas, j'ai été témoin d'un acte de gentillesse extraordinaire.

Je mangeais seule, m'imprégnant de l'atmosphère, lorsqu'une table de quatre personnes, communiquant par le langage des signes, s'est installée près de moi, fêtant manifestement un anniversaire. Mon serveur, Dorothy, est allé s'occuper d'eux et a commencé à communiquer avec eux en utilisant la langue des signes. Ému, je lui ai demandé, lorsqu'elle est revenue à ma table, où elle avait appris à signer. Elle m'a expliqué qu'elle avait appris toute seule vers l'âge de 14 ans et que, sans être une experte, elle pouvait comprendre.

Plus tard, le chef Kirk a fait le tour des tables et je lui ai dit combien j'avais été impressionné par Dorothy. Il m'a raconté qu'un couple de malentendants avait dîné là quelques semaines auparavant et que leurs amis avaient réservé en raison du service exceptionnel de Dorothy.

Un lieu magnifique, une cuisine excellente et un chef charmant, le tout rendu remarquable par la merveilleuse Dorothy qui rend le monde meilleur, une vie à la fois. #goldenrule #loyalty.

Jusqu'à la prochaine fois.