Blog #1: Die zeitlose Weisheit der Goldenen Regel

Aber Tesco ist nicht das einzige Unternehmen, das auf diese Weise gewonnen hat. In Reichhelds jüngstem Buch "Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers", das 2022 veröffentlicht wurde, dokumentiert er eine Fallstudie nach der anderen von Unternehmen, die dank dieses Prinzips bemerkenswerte Ergebnisse erzielen. Dieses brillante Buch wurde geschrieben, während Fred ernsthaft erkrankt war, und zwar mit der Leidenschaft und Dringlichkeit, es für den Fall der Fälle zu Papier zu bringen. Fred - wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Sie sind eine Inspiration, und wir hoffen, dass wir Ihnen gerecht werden.

Übrigens ist Fred auch der Erfinder des NPS. Mehr darüber an einem anderen Tag.

Was ist die Goldene Regel?

In ihrer einfachsten Form weist uns die Goldene Regel an, "andere so zu behandeln, wie man selbst behandelt werden möchte". Jesus drückte sie in Matthäus 7.12 wie folgt aus: "Was ihr wollt, dass euch die Leute tun sollen, das tut ihnen auch; denn das ist die Summe des Gesetzes und der Propheten."

Die Allgemeingültigkeit dieses Grundsatzes ist offensichtlich, denn ähnliche Lehren finden sich in verschiedenen kulturellen und religiösen Traditionen:

• In der Tora heißt es : "Du sollst dich nicht rächen und keinen Groll gegen deine Verwandten hegen. Du sollst deinen Nächsten lieben wie dich selbst", aber es geht noch viel weiter und umfassender:
• Konfuzianische Tradition: "Sei den Grundsätzen deines Herzens treu und behandle andere mit der gleichen Treue."
• Hinduistisches Mahabharata: "Dies ist die Summe der Pflicht. Tue anderen nicht das an, was dir Schmerz bereiten würde, wenn es dir angetan würde."
• Buddha: "Was dir selbst unangenehm ist, das tue auch anderen nicht an."
• Der Prophet Muhammad: "Was ihr wollt, dass man euch tut, das tut auch ihnen; und was ihr nicht wollt, dass man euch tut, das tut auch ihnen nicht."

Die Goldene Regel ist also Jahrhunderte alt und so gut wie eine universelle Überzeugung. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber wir glauben, dass ein bisschen mehr davon in der täglichen Praxis die Welt zu einem viel besseren Ort machen würde. Daher auch dieser Blog.

Oder, wie Fred es ausdrückt: "Jedes Mal, wenn du jemanden richtig behandelst - so, wie du behandelt werden möchtest, wenn du an seiner Stelle wärst - baust du deinen Ruf auf und machst die Welt zu einem besseren Ort, ein Leben nach dem anderen."

Was bedeutet das alles für Eagle Eye?

Steve Rothwell, der Gründer von Eagle Eye, glaubt fest an die Goldene Regel. Das ist der eigentliche Grund, warum er das Unternehmen 2003 gegründet hat.

Während seiner Tätigkeit als Ingenieur bei Ericsson, in der Anfangszeit von SMS Kurznachrichten, erkannte Steve das ungenutzte Potenzial für Unternehmen, Kunden so zu behandeln, wie sie selbst behandelt werden möchten. Er stellte sich vor, Kommunikation und Angebote auf die Vorlieben und Bedürfnisse jedes Einzelnen zuzuschneiden, und zwar auf digitalem Wege.

Zwei Jahrzehnte später hat es sich Eagle Eye zur Aufgabe gemacht, die Revolution des personalisierten Marketings weltweit voranzutreiben, indem wir uns an die Goldene Regel halten. Wir erreichen dies durch die Bereitstellung von Lösungen, die unseren Kunden helfen, ihre individuellen Kunden so zu behandeln, wie sie selbst behandelt werden möchten - indem wir ihre Vorlieben verstehen, ihre Bedürfnisse antizipieren und ihnen maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, um so die Kundenbindung zu fördern.

Das nächste Mal

In unserem nächsten Blog werden wir untersuchen, warum die Befolgung der Goldenen Regel zu einer besseren Unternehmensleistung führt.

Was können Sie tun?

Wir laden Sie dazu ein, sich an der #GoldenRule-Revolution zu beteiligen. Hinterlassen Sie Ihre Kommentare und teilen Sie uns Beispiele mit, in denen Sie die Goldene Regel in der Praxis erlebt haben. Lassen Sie uns diejenigen feiern, die sich dieses Prinzip zu eigen machen und die Welt zu einem besseren Ort machen, eine freundliche Tat nach der anderen.

Hier ist ein Beispiel, um die Sache in Gang zu bringen:

Ich hatte das Privileg, im unglaublichen JAAN by Kirk Westaway in Singapur zu speisen, und während meines Essens wurde ich Zeuge eines außergewöhnlichen Akts der Freundlichkeit.

Ich aß allein und genoss die Atmosphäre, als vier Personen, die sich durch Zeichensprache verständigten, an einem Tisch in meiner Nähe Platz nahmen und offensichtlich einen Geburtstag feierten. Meine Kellnerin Dorothy kümmerte sich um sie und begann, mit ihnen in Gebärdensprache zu kommunizieren. Ich war gerührt und fragte sie, als sie an meinen Tisch zurückkam, wo sie die Gebärdensprache gelernt hatte. Sie erklärte mir, dass sie sich die Gebärdensprache selbst beigebracht hatte, als sie etwa 14 Jahre alt war, und dass sie sie zwar nicht beherrschte, aber verstehen konnte.

Später machte Küchenchef Kirk die Runde durch die Tische, und ich erzählte ihm, wie beeindruckt ich von Dorothy war. Er erzählte, dass ein hörgeschädigtes Paar einige Wochen zuvor dort gegessen hatte und dass ihre Freunde wegen Dorothys außergewöhnlichem Service gebucht hatten.

Ein atemberaubender Ort, hervorragendes Essen und einen charmanten Koch, die durch die wunderbare Dorothy, die ein Leben nach dem anderen zu einem besseren Ort macht, wirklich bemerkenswert ist. #goldenrule #loyalty.

Bis zum nächsten Mal.