Blog #2: Follow the Golden Rule as the Path to Growth

In unserem letzten Blog haben wir Ihnen das bereits mehr als 30-Jahre bestehende Konzept der "Goldenen Regel" vorgestellt, bei dem es darum geht, andere so zu behandeln, wie diese behandelt werden möchten. Es ist eine Philosophie, die die meisten Menschen aus menschlicher Sicht nachvollziehen können. In diesem Blog erläutern wir, warum sie auch der Schlüssel für Unternehmen ist, die eine überdurchschnittliche wirtschaftliche Entwicklung erzielen wollen.

Wachstum ist wichtig

Wir sind der Meinung, dass überragende wirtschaftliche Entwicklung am besten als Wachstum beschrieben werden kann. Wachstum in Bezug auf Umsatz, Gewinn, Marktanteil, Cash Flow, Marktkapitalisierung und so weiter. Wachstum ist von enormer Bedeutung. Jeder liebt einen Gewinner, und Kunden wollen Teil einer Erfolgsgeschichte sein. Wachstum gibt einem Unternehmen auch die Freiheit zu handeln. Das bedeutet, dass es Top-Talente einstellen, gut bezahlen, Erfolg belohnen, in zukünftiges Wachstum investieren und sein Unternehmen zu einem großartigen Ort machen kann.

Unser Wachstumsziel bei Eagle Eye ist es, zu den Unternehmen zu gehören, die die "Rule of 40+" erfüllt. Was bedeutet das? Diese Regel besagt, dass man das prozentuale Umsatzwachstum und die prozentuale EBITDA-Marge addiert, und wenn diese Summe über 40 liegt, ist man auf einem guten Weg. Bei unseren letzten Ergebnissen haben wir unser Umsatzwachstum von 36 % zu unserer EBITDA-Marge von 20 % addiert und sind so auf einen Wert von 56 gekommen, was uns sehr stolz macht.

Der Weg zum Wachstum: Loyalität

Während dieses Ziel unser Streben nach Skalierung durch qualitatives Wachstum beschreibt, sagt es absolut nichts darüber aus, wie wir dies erreichen. An dieser Stelle kommt Fred Reichheld ins Spiel. Seine These ist einfach, aber wirkungsvoll: Der beste Weg zu Wachstum ist Loyalität. Er unterteilt dies in drei Kerngruppen: loyale Kunden, loyale Mitarbeiter und loyale Aktionäre. Lassen Sie uns kurz erklären, warum.

Kunden

Loyale Kunden sind viel wertvoller, als die meisten Unternehmen ihnen zugestehen. 20 % der Kunden sind für 60-80 % des Umsatzes verantwortlich. Diese Kunden kommunizieren die Vorzüge Ihres Produkts weiter; sie empfehlen das Unternehmen weiter; wenn Sie etwas Neues auf den Markt bringen, probieren diese Kunden es meistens aus; sie stehen einfach zu Ihnen und Ihren Produkten, und sie sind wesentlich profitabler für Ihr Unternehmen als weniger loyale Kunden. Der größte Fokus eines Unternehmens sollte darauf gelegt werden, diese Kunden zu kennen, sie zu pflegen und ähnliche Kunden zu finden, die wie diese zu loyalen Kunden weiterentwickelt werden können.

Das Problem ist, dass viele Unternehmen genau das Gegenteil tun. Sie verwenden zu viel Zeit und Geld durch den Fokus auf einen zunehmend illoyalen Kundenstamm, was dazu führt, dass nicht genügend Mittel zur Verfügung stehen, um die Kunden zu pflegen und zu belohnen, die für den Unternehmenserfolg wirklich wichtig sind. Doch dies ändert sich. Immer mehr Unternehmen konzentrieren sich jetzt darauf, ihre Kundendaten zu nutzen und mit Unternehmen wie Eagle Eye zusammenzuarbeiten, um die richtigen Botschaften an die richtigen Kunden zu senden, ihre Marketinginvestitionen auf bestimmte Kunden zu konzentrieren und von der "Spray and Pray"-Taktik wegzukommen.

Mitarbeiter

Loyale Mitarbeiter haben es einfach drauf. Sie verstehen die Strategie, das Ziel, die Teamkollegen und den Kundenstamm. Sie wissen, wie sie sich effektiv einbringen können und was es braucht, um die Arbeit zu erledigen. Sie sind produktiver. Es macht sie glücklich, Teil eines erfolgreichen Teams zu sein und eine glückliche und zufriedene Belegschaft führt zu einem positiven Erlebnis für Ihre Kunden.

Engagierte und loyale Mitarbeiter sind jedoch kein Zufall. Sie sind das Ergebnis eines guten Leaderships und eines durchdachten day-to-day Managements. Es geht darum, ein Umfeld zu schaffen, in dem der Einzelne Spaß an seiner Arbeit hat, sich mit seinem Chef und seinem Team gut versteht und zufrieden ist, wenn er seine Arbeit gut macht.

Da ich ursprünglich aus dem Marketing komme, beruhte mein früherer Erfolg auf der Schaffung von Mehrwert für die Kunden. Als General Manager ist mir zunehmend klar geworden, dass ich den größten Wert schaffe, indem ich ein Umfeld schaffe, in dem sich die Mitarbeiter wohl fühlen.

Wenn ich ehrlich bin, habe ich diesen Weg eingeschlagen, weil ich glaubte, dass es das Richtige ist. Ich bin der Meinung, dass das Leben zu kurz ist, um keine Freude an der Arbeit zu haben, und so habe ich mich daran gemacht, einen Ort zu schaffen, an dem die Menschen gerne arbeiten und Freude daran haben, nicht zuletzt, weil sie ein gutes Einkommen haben und mit Respekt behandelt werden. Ich nutze die Techniken, die ich gelernt habe, um für Kunden zu forschen und zu innovieren, um dasselbe für meine Teammitglieder zu tun.

Ich persönlich bin der Meinung, dass die beste Strategie darin besteht, ein Unternehmen auf der Grundlage der Bindung von Kunden zu entwickeln, und ich bin mir sicher, dass der richtige Ansatzpunkt für jede Strategie eine loyale und engagierte Belegschaft ist. Loyale Mitarbeiter schaffen mehr Wert, besser, schneller und zu geringeren Kosten. Das ist eine Win-Win-Situation.

Shareholders

Loyale Aktionäre stehen hinter dem Management. Sie glauben an die Geschichte. Wenn die Ergebnisse mit ihren Erwartungen übereinstimmen, die Prognosen glaubwürdig sind und die Pläne zur Umsetzung vernünftig aussehen, werden Sie die Loyalität Ihrer Aktionäre gewinnen. Sie halten sie, indem Sie sicherstellen, dass Sie nicht zu viel versprechen und das Versprochene übertreffen, die Aktionäre nie enttäuschen, ihnen Geld einbringen und ihnen das Gefühl geben, dass es die richtige Entscheidung war, sich für Ihre Aktie entschieden zu haben.

Wenn es Ihnen gelingt, eine loyale Aktionärsbasis aufzubauen, werden diese Ihre Pläne unterstützen und Ihnen die Erlaubnis erteilen, das Richtige für Kunden und Mitarbeiter zu tun, damit Sie sich ihre Loyalität verdienen können.

Im Folgenden sehen Sie eine Folie aus dem aktuellen Ergebnisdeck von Eagle Eye. Sie zeigt, wie die Goldene Regel in allen Bereichen unseres Unternehmens umgesetzt wird. Wir haben eine Plattform geschaffen, die jede Woche Hunderten von Millionen von Verbrauchern personalisierte Erlebnisse bietet. Sie zeigt auch, wie wir die Loyalität unserer Kunden, Mitarbeiter und Aktionäre erreichen. Wir freuen uns, dass dies zeitgleich geschieht; es ist genau das, was wir tun wollen und hoffentlich auch weiterhin tun können.

Was hat also die Goldene Regel damit zu tun?

Sie fragen sich vielleicht, was die Goldene Regel mit all dem zu tun hat. Wir haben eingangs gesagt, dass das Ziel für ein erfolgreiches Unternehmen Wachstum ist. Das Mittel, mit dem Wachstum erzielt werden kann und sollte, ist Loyalität. Und der Treibstoff, der dieses Fahrzeug antreibt, ist die Goldene Regel.

Das ist die Art und Weise, wie sich die Menschen verhalten müssen, um am ehesten Werte zu schaffen und Loyalität zu verdienen. Behandeln Sie Kunden wie Mitarbeiter und Aktionäre, so wie Sie selbst behandelt werden möchten, und Sie werden wachsen.

In unserem nächsten Blog werden wir uns näher damit befassen, wie wir unsere Mitarbeiter dazu gebracht haben, die Goldene Regel in ihrer täglichen Arbeit zu leben und umzusetzen. Bleiben Sie dran, um weitere Einblicke und Anekdoten zu erhalten, während wir unsere Reise fortsetzen.

Machen Sie mit bei der Revolution

Wie beim letzten Mal laden wir Sie dazu ein, sich an der #GoldenRule zu beteiligen. Hinterlassen Sie Ihre Kommentare und teilen Sie uns Beispiele mit, in denen Sie die Goldene Regel in der Praxis erlebt haben. Lassen Sie uns diejenigen feiern, die sich dieses Prinzip zu eigen machen und die Welt zu einem besseren Ort machen - mit einem Akt an Freundlichkeit nach dem anderen.

Ein anderes Beispiel...

Ich war in Minneapolis auf einer Geschäftsreise in den USA. Es war ein Samstagabend, und ich war weit von zu Hause entfernt. Die Reise hatte mich hungrig gemacht, und so verabredete ich mich mit einem Kollegen in einem Ruth Chris Steakhouse.

Als wir zu unserem Tisch geführt wurden, bemerkte ich, wie der Kellner an einem Nebentisch die weiße Leinen-Servietten durch eine schwarze ersetzte. Als er zu unserem Tisch kam, tat er dasselbe. Ich fragte ihn, warum er das tue, und er antwortete: "Oh, wir machen dies, wenn unser Gast in dunklen Farben gekleidet ist, weil das weiße Leinen Fusseln auf seiner Kleidung hinterlassen kann."

In Anbetracht dieses Maßes an Rücksichtnahme, hatte ich mich gefragt, was sie alles tun, um das perfekte Steak zu servieren... Ich glaube, der Trick bei Ruth Chris ist die Butter, aber ich lasse es dabei bewenden, denn dies ist kein Food-Blog.