KI und Personalisierung: Eine neue Serie

Wenn Sie die Einzelhandelsbranche auch nur flüchtig beobachten, wissen Sie, dass KI das aktuelle Top-Thema ist. Und das aus gutem Grund. Anwendungen der künstlichen Intelligenz haben das Potenzial, viele Aspekte unseres Geschäfts zu revolutionieren, von der Lieferkette über den physischen und digitalen Filialbetrieb bis hin zum Marketing. Aus diesem Grund investieren Einzelhändler in erheblichem Umfang in diese Technologie, und man geht davon aus, dass der Einsatz von KI im Einzelhandel in den nächsten Jahren 80 % erreichen wird.

Aber der Aspekt von KI, der uns hier bei Eagle Eye am meisten interessiert, ist, wie er sich auf die Personalisierung auswirken kann. Seit langem sagen wir, dass der "Heilige Gral" des Einzelhandelsmarketings eine echte 1:1-Ansprache der Kunden ist, und mit KI ist dieser Gral endlich in greifbare Nähe gerückt.

Dies war auch der Anstoß für drei Initiativen, die wir kürzlich bei Eagle Eye umgesetzt haben: die Einführung von EagleAI, unserer eigenen KI-gestützten Data-Science-Lösung, die speziell für den (Lebensmittel-)Einzelhandel entwickelt wurde; die Aufnahme von Untie Nots, einem in Paris ansässigen SaaS-Unternehmen, das sich auf KI-gesteuerte Gamification und Promotions spezialisiert hat, in die Eagle Eye-Gruppe; und die Ernennung des Data-Science-Experten Jean-Matthieu Schertzer zu unserem ersten Chief AI Officer.

Außerdem wollten wir die Beziehung zwischen KI und Personalisierung im Einzelhandel in einer Reihe von Artikeln und eBooks untersuchen, von denen dies der erste ist.

Personalisierung der nächsten Generation, angetrieben durch KI

In unserer Grocery's Great Loyalty Opportunity Studie 2023 haben wir herausgefunden, dass 60 % der Kunden weltweit es für "extrem" oder "sehr" wichtig halten, von einem Geschäft oder einer Marke Angebote zu erhalten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gleichzeitig gaben 53 % der von uns befragten Einzelhändler an, dass die Fähigkeit, das richtige Angebot auf den richtigen Kunden abzustimmen - mit anderen Worten: zu personalisieren - ihre Promotion-Strategien effektiver machen würde.

KI-Anwendungen können Einzelhändlern dabei helfen, die Nachfrage der Verbraucher nach personalisierten Angeboten zu erfüllen und diese effizient und in großem Umfang bereitzustellen. Doch wann wird diese Technologie einsatzbereit sein, und wie können Einzelhändler sie mit ihren aktuellen Strategien und Prozessen in Einklang bringen? Gibt es bereits Einzelhändler, die KI für die Personalisierung oder für Promotionen einsetzen, und liefert dies Ergebnisse? Und wie sieht eine umfassende KI-Lösung für den Einzelhandel aus, und welchen Nutzen hätte der Einzelhändler von deren Einsatz?

Diese Fragen versuchen unsere Experten in dieser Serie zu beantworten.

Treffen Sie die Experten

Jean-Matthieu Schertzer, Eagle Eye’s Chief Artificial Intelligence (AI) Officer.

Der erste innerhalb der Eagle Eye Gruppe ernannte Chief AI Officer unterstützt Einzelhändler und Markenartikelhersteller bei der Schaffung hyperpersonalisierter Omnichannel-Erlebnisse und direkter 1:1-Verbindungen mit ihren Kunden. Als Absolvent der Ecole Polytechnique, einer der renommiertesten wissenschaftlichen Hochschulen Frankreichs und Europas, verfügt Jean-Matthieu über Erfahrungen in den Bereichen angewandte Mathematik, Forschungstechnik, allgemeine Forschung und Entwicklung sowie Data Science. Bevor er der erste CAIO der Eagle Eye-Gruppe wurde, war er in leitender Position bei Untie Nots tätig. Außerdem war er als Senior Data Scientist bei H2O.ai, als Data Science Manager und Berater bei Quantmetry und als Forschungsingenieur an der Universität Lüttich tätig.

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Zyed Jamoussi, Co-Foinder und Präsident von Untie Nots, Teil der Eagle Eye Group.

Zyed Jamoussi gründete Untie Nots vor fast einem Jahrzehnt in Paris, um Einzelhändlern bei der Modernisierung ihres Ansatzes für Loyalty und Promotions zu helfen. Dabei baute er ein SaaS-Unternehmen auf, das fast 60 % des französischen LEH-Marktes bedient und KI-gestützte personalisierte Challenges für die führenden Einzelhändler bietet, darunter Auchan, Carrefour und E.Leclerc. Bevor er Untie Nots, das seit Januar 2023 zu Eagle Eye gehört, gründete, war Zyed sieben Jahre lang in leitenden Positionen bei emnos tätig, einem Teil der American Express Group und führenden Anbieter von automatisierten, datengesteuerten Lösungen für das Category Management und die Sortimentsplanung im Einzelhandel. Außerdem war er Customer Insights und Business Analysis Manager bei Groupe Rocher.

Der aktuelle Stand des Einzelhandelsmarketings: Welchen Platz nimmt KI ein?

Dieser Artikel und das dazugehörige eBook, die beide von Jean-Matthieu verfasst wurden, untersuchen die Herausforderungen, vor denen Einzelhändler stehen, sowie die aktuellen Marketingstrategien, die sie anwenden, und zeigen Bereiche auf, in denen AI diese beeinflussen kann.

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Navigieren in neuen Gewässern: Anwendung von KI im Einzelhandelsmarketing

In diesem Beitrag befasst sich Zyed mit den KI-Anwendungen, die bestimmte Aspekte des Einzelhandelsmarketings revolutionieren können, darunter die Personalisierung.

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KI & Personalisierung: Wie wird KI im Einzelhandelsmarketing aussehen?

Dieser Artikel dient als Leitfaden für Einzelhändler und zeigt detailliert auf, wie KI genutzt werden kann, um die gewünschten Ergebnisse im Einzelhandelsmarketing zu erzielen.

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KI in Aktion: Wie Einzelhändler KI-Grundlagen und fortschrittliche Marketingprinzipien jetzt nutzen

In diesem Anwendungsfall zeigen wir Beispiele aus der Praxis für KI und Personalisierung im Einzelhandel.

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Einführung von EagleAI: Eine Suite von KI-Lösungen für Einzelhändler

Dieser Artikel bietet einen detaillierten Einblick in unsere neue Data-Science-Lösung EagleAI und zeigt auf, was Einzelhändler in einer KI-Plattform eines Drittanbieters suchen und von ihr erwarten sollten.

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