IA et personnalisation : Notre série

Si vous suivez le secteur du retail, même de loin, vous savez que l'IA est le sujet brûlant du moment. Et ce n'est pas sans raison. Les applications de l'intelligence artificielle ont le potentiel de révolutionner de nombreux aspects de nos activités, des chaînes d'approvisionnement au marketing, en passant par les opérations physiques et numériques des magasins. C'est pourquoi les retailers investissent massivement dans cette technologie, avec une adoption de l'IA dans le retail qui devrait atteindre 80 % au cours des prochaines années.

Mais l'aspect de l'IA qui nous intéresse le plus chez Eagle Eye est son impact sur la personnalisation. Depuis longtemps, nous affirmons que le "Saint Graal" du marketing retail est un engagement véritablement personnalisé, et avec l'IA, ce Graal est enfin à notre portée.

C'est ce qui a motivé trois initiatives récentes chez Eagle Eye : le lancement d'EagleAI, notre propre solution de science des données alimentée par l'IA et conçue spécifiquement pour les secteurs de l'épicerie et du retail ; l'intégration d'Untie Nots, une société SaaS basée à Paris spécialisée dans la gamification et les promotions pilotées par l'IA ; et la nomination de Jean-Matthieu Schertzer, expert en science des données, en tant que notre premier Chief AI Officer (CAIO).

Nous souhaitons également explorer la relation entre l'IA et la personnalisation dans le contexte du retail à travers une série d'articles de fond et d'eBooks, dont voici le premier.

La personnalisation de la prochaine génération, pilotée par l'IA

Dans notre rapport 2023, Grocery's Great Loyalty Opportunity, nous avons constaté que 60 % des acheteurs dans le monde estiment qu'il est "extrêmement" ou "très" important de recevoir des offres personnalisées en fonction de leurs besoins. Parallèlement, 53 % des retailers interrogés ont déclaré que la possibilité de faire correspondre la bonne offre au bon client - autrement dit, de personnaliser les offres - rendrait leurs stratégies promotionnelles plus efficaces.

Les applications d'IA peuvent aider les retailers à répondre à cette demande en matière d'offres personnalisées et à les proposer efficacement à grande échelle. Mais quand cette technologie sera-t-elle prête à être mise en œuvre, et comment les retailers l'intégreront-ils à leurs stratégies et processus actuels ? Certains retailers exploitent-ils déjà l'IA pour la personnalisation ou les promotions, et cela donne-t-il des résultats ? Et à quoi ressemble une solution d'IA complète conçue pour le retail, et quels avantages les retailers en tireraient-ils ?

Telles sont les questions auxquelles nos experts tentent de répondre dans cette série.

Rencontrer les experts

Jean-Matthieu Schertzer, directeur de l'intelligence artificielle (IA) d'Eagle Eye

Le premier Chief AI Officer nommé au sein du groupe Eagle Eye a pour mission d'aider les retailers et les marques à créer des expériences omnichannel hyper-personnalisées et des connexions directes et individuelles avec leurs clients. Ancien élève de l'École polytechnique, Jean-Matthieu a une formation en mathématiques appliquées, en ingénierie de la recherche, en R&D générale et en science des données. Avant de devenir le premier CAIO du groupe Eagle Eye, il a occupé des postes de direction générale chez Untie Nots et a été Senior Data Scientist chez H2O.ai, data science manager et consultant chez Quantmetry, et ingénieur de recherche à l'Université de Liège.

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Zyed Jamoussi, cofondateur et président d'Untie Nots, une société du groupe Eagle Eye

Zyed a fondé Untie Nots à Paris il y a près d'une décennie pour aider les retailers à moderniser leur approche de la fidélité et des promotions. Il a créé une entreprise SaaS qui dessert près de 60 % du marché français de l’alimentation, fournissant des défis personnalisés alimentés par l'IA pour des retailers majeurs comme Auchan, Carrefour et E.Leclerc. Avant de diriger Untie Nots, Zyed a occupé des postes de direction chez emnos, une société du groupe American Express, et a été responsable de la connaissance des clients et de l'analyse commerciale au sein du Groupe Rocher.

L'état actuel du retail marketing : Quelle est la place de l'IA ?

Cet article et cet eBook, rédigés par Jean-Matthieu, examinent les défis actuels des retailers, les stratégies marketing employées, et identifient les domaines où l'IA peut avoir un impact.

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Naviguer sur de nouvelles eaux : L'application de l'IA au marketing du retailer.

Dans cet article, Zyed se concentre sur les applications de l'IA qui peuvent révolutionner des aspects spécifiques du marketing retail, notamment la personnalisation.

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La prochaine phase : À quoi ressemblera l'IA dans le retail marketing ?

Cet article est un guide pratique pour les retailers, illustrant comment l'IA peut être exploitée pour obtenir les résultats souhaités en matière de marketing retail.

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L'IA en action : Comment les retailers utilisent l'IA et les principes de marketing avancés dès maintenant.

Nous fournissons des exemples concrets d'IA et de personnalisation dans le secteur du retail.

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Présentation d'EagleAI : une suite de solutions d'IA conçues pour les retailers.

Cet article offre un aperçu approfondi de notre nouvelle solution de science des données, EagleAI, et suggère ce que les retailers devraient rechercher dans une plateforme d'IA tierce.

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