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IA et personnalisation : Une série

IA et personnalisation : Une série

Si vous êtes ne serait-ce qu'un observateur occasionnel du secteur de la vente au détail, vous savez que l'IA est le sujet brûlant du moment. Et ce n'est pas sans raison. Les applications de l'intelligence artificielle ont le potentiel de révolutionner de nombreux aspects de nos activités, des chaînes d'approvisionnement au marketing, en passant par les opérations physiques et numériques des magasins. C'est la raison pour laquelle les détaillants investissent massivement dans cette technologie et que l'adoption de l'IA dans le commerce de détail devrait atteindre 80 % au cours des prochaines années.

Mais l'aspect de l'IA qui nous intéresse le plus chez Eagle Eye est son impact sur la personnalisation. Depuis longtemps, nous disons que le "Saint Graal" du marketing de détail est un véritable engagement personnalisé, et avec l'IA, ce Graal est enfin à notre portée.

C'est ce qui a motivé trois initiatives récentes chez Eagle Eye : le lancement d'EagleAI, notre propre solution de science des données alimentée par l'IA et conçue spécifiquement pour les secteurs de l'épicerie et de la distribution ; l'intégration dans le groupe Eagle Eye d'Untie Nots, une société SaaS basée à Paris et spécialisée dans la gamification et les promotions pilotées par l'IA ; et la nomination de Jean-Matthieu Schertzer, expert en science des données, en tant que notre premier Chief AI Officer (directeur général de l'IA).

Nous souhaitions également explorer la relation entre l'IA et la personnalisation dans un environnement de vente au détail par le biais d'une série d'articles et d'eBooks approfondis, dont voici le premier.

La personnalisation de la prochaine génération, pilotée par l'IA

Dans notre rapport 2023, Grocery's Great Loyalty Opportunity, nous avons constaté que 60 % des acheteurs dans le monde estiment qu'il est " extrêmement " ou " très " important de recevoir des offres d'un magasin ou d'une marque qui soient personnalisées en fonction de leurs besoins. Parallèlement, 53 % des détaillants que nous avons interrogés ont déclaré que la capacité de faire correspondre la bonne offre au bon client - en d'autres termes, de les personnaliser - rendrait leurs stratégies promotionnelles plus efficaces.

Les applications d'IA peuvent aider les détaillants à répondre à la demande des consommateurs en matière d'offres personnalisées et à les proposer efficacement à grande échelle. Mais quand cette technologie sera-t-elle prête à être mise en œuvre et comment les détaillants pourront-ils l'intégrer à leurs stratégies et processus actuels ? Certains détaillants exploitent-ils déjà l'IA pour la personnalisation ou les promotions, et obtiennent-ils des résultats ? À quoi ressemble une solution d'IA complète conçue pour le commerce de détail et quels avantages les détaillants pourraient-ils tirer de son utilisation ?

Telles sont les questions auxquelles nos experts tentent de répondre dans cette série.

Rencontrer les experts

Jean-Matthieu Schertzer, Chief Artificial Intelligence (AI) Officer d'Eagle Eye.

Le premier Chief AI Officer nommé au sein du groupe Eagle Eye a pour mission d'aider les retailers et les marques à créer des expériences omnichannel hyperpersonnalisées et des connexions directes et individuelles avec leurs clients. Ancien élève de l'École polytechnique, l'une des plus prestigieuses écoles scientifiques de France et d'Europe, Jean-Matthieu a suivi une formation en mathématiques appliquées, en ingénierie de la recherche, en R&D générale et en science des données. Avant de devenir le premier CAIO du groupe Eagle Eye, il occupait des fonctions de direction générale chez Untie Nots. Il a également été Senior Data Scientist chez H2O.ai, data science manager et consultant chez Quantmetry, et ingénieur de recherche à l'Université de Liège.

Voir tous les articles de Jean-Matthieu

Jean-Matthieu SCHERTZER

Zyed Jamoussi, cofondateur et président de Untie Nots, qui fait partie du groupe Eagle Eye.

Zyed a fondé Untie Nots à Paris il y a près d'une décennie pour aider les retailers à moderniser leur approche de la fidélité et des promotions. Dans le processus, il a construit une entreprise SaaS qui sert près de 60% du marché français de l'épicerie et fournit des défis personnalisés alimentés par l'IA pour les principaux retailers de la région, y compris Auchan, Carrefour et E.Leclerc. Avant de diriger Untie Nots, une société d'Eagle Eye depuis janvier 2023, Zyed a passé sept ans à des postes de direction chez emnos, qui fait partie du groupe American Express et qui est un fournisseur de premier plan de solutions automatisées et basées sur les données pour la gestion des catégories et la planification des assortiments dans le secteur du retail. Il a également été responsable de la connaissance des clients et de l'analyse commerciale au sein du Groupe Rocher.

Zyed Jamoussi

Aperçu de cette série

Jean-Matthieu et Zyed abordent cinq sujets essentiels dans cette série, chacun conçu pour aider les Retailers à mieux comprendre la relation entre l'IA et la personnalisation, comment l'IA peut être appliquée aux défis du retail, et quel impact les Retailers peuvent attendre sur la performance et le chiffre d'affaires. Ces sujets sont les suivants :

IA, personnalisation et l'avenir du retailer

Nous espérons que cette série d'articles vous aidera à mieux comprendre l'AI dans le secteur du Retailer - son état actuel, son évolution et la façon dont votre entreprise peut en bénéficier.

Nous sommes sincèrement optimistes quant à l'impact que l'IA peut avoir sur notre secteur, en particulier en ce qui concerne la capacité à fournir une personnalisation à grande échelle et à atteindre le véritable engagement individuel que les retailers recherchent depuis longtemps. C'est la raison pour laquelle Eagle Eye a réalisé nos investissements et s'est entouré d'esprits comme Jean-Matthieu et Zyed pour être le fer de lance de la prochaine génération de solutions de marketing client alimentées par l'IA.

L'IA n'est peut-être pas la solution miracle que l'on entend actuellement. Mais elle va révolutionner notre secteur - et bientôt. Assurez-vous de télécharger le premier eBook, AI and the Current State of Retail Marketing, pour rester informé sur la façon dont cette technologie impactante remodèle le retail et l'engagement des clients.

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