Étude de cas - Giant Eagle x Eagle Eye

Le défi

Giant Eagle, l’un des principaux acteurs de la grande distribution alimentaire et pharmaceutiques aux États-Unis, a lancé en 2003 son très populaire programme de fidélité fuelperks. D’abord centré sur une remise en centimes par litre de carburant après un suite à des achats alimentaires, il a ensuite évolué pour inclure des économies en magasin. Le programme a été largement plébiscité, fut extrêmement populaire et très performant.

À mesure que Giant Eagle diversifiait ses offres et faisait évoluer son cadre de récompenses, l’enseigne a identifié une opportunité : simplifier ses opérations tout en augmentant la valeur délivrée aux clients.

Giant Eagle avait besoin d’une solution rendant la gestion des offres et des récompenses plus flexible et plus évolutive. L’objectif : offrir aux clients une proposition de valeur plus attractive, accroître la personnalisation des offres et des interactions, et faire évoluer le programme pour répondre à des attentes en constante mutation.

La solution

Giant Eagle a choisi Eagle Eye pour relancer son programme de fidélité sous le nom myPerks, en remplaçant son système interne de gestion des points par une solution moderne et cloud. La plateforme AIR d’Eagle Eye a été retenue pour fournir les capacités avancées, à l’échelle de l’entreprise, nécessaires à la stratégie de personnalisation et de récompenses de Giant Eagle.

En neuf mois seulement, Giant Eagle a migré son programme de fidélité vers la plateforme Eagle Eye AIR, qui s’appuie sur de nombreux services Google Cloud : Compute Engine, Cloud Run et Kubernetes Engine pour alimenter le moteur transactionnel, BigQuery pour stocker le vaste volume de données d’analytique, et Looker pour la visualisation et le reporting. Le nouveau système offre davantage de contrôle et de flexibilité sur les types de promotions et de campagnes à créer et déployer, permettant une approche plus agile et plus ciblée de l’engagement client, et ouvrant l’accès à de nouveaux formats promotionnels.

L’utilisation de la plateforme AIR a également permis à Giant Eagle d’activer le portefeuille numérique Eagle Eye Wallet, qui crée une vue client unique opérationnelle en suivant chaque interaction sur tous les points de contact. Ces insights aident l’enseigne à mieux comprendre ses clients et à délivrer des actions marketing plus personnalisées, basées sur l’activité et les préférences individuelles—améliorant l’efficacité globale du programme et la satisfaction.

Grâce aux solutions Eagle Eye, le programme myPerks est passé d’un traitement par batchs pour l’accumulation des points et des récompenses à une décision en temps réel dans le cloud avec intégration POS (point de vente). Pour Giant Eagle, qui rencontrait des limites avec sa solution interne, l’adoption de la plateforme AIR a permis de pérenniser le programme : le cadre de récompenses—y compris les statuts et les règles de gains—peut évoluer selon la demande et être optimisé pour un impact maximal. Le programme peut suivre la croissance de l’enseigne, en accueillant autant de nouveaux membres que Giant Eagle saura attirer et fidéliser grâce à des avantages renforcés.

En travaillant avec Eagle Eye, Giant Eagle accède à de nouvelles fonctionnalités : tarification personnalisée, gamification, nouveaux partenariats fournisseurs, offres contextualisées et basées sur les comportements. La mise en œuvre de ces capacités et l’alimentation des briques cœur du programme myPerks avec Eagle Eye se sont révélées plus efficaces, moins gourmandes en ressources et plus rentables qu’un développement interne.

Ce partenariat apporte aussi l’expertise sectorielle d’Eagle Eye et ses recommandations, aidant l’enseigne à accélérer sa trajectoire de personnalisation. Le programme myPerks de Giant Eagle figure régulièrement parmi les meilleurs programmes de fidélité retail du pays, reconnu pour sa flexibilité, son mécanisme unique de conversion des points en courses et en carburant, et son système multi-statuts.