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Découvrez EagleAI : une suite de solutions d'IA conçues pour les spécialistes du marketing de détail

Découvrez EagleAI : une suite de solutions d'IA conçues pour les spécialistes du marketing de détail
Découvrez EagleAI : une suite de solutions d'IA conçues pour les spécialistes du marketing de détail
11:07

Les détaillants se trouvent à la croisée des chemins. L'IA est la voie à suivre, mais la question de savoir comment la mettre en œuvre, l'intégrer et l'optimiser pour atteindre des objectifs essentiels tels que la personnalisation avancée et l'engagement des clients reste ouverte. Selon l'étude 2024 US Retail Industry Outlook de Deloitte, la moitié des dirigeants du commerce de détail n'ont pas confiance dans la capacité de leur entreprise à utiliser l'IA de manière efficace.

Cette série - IA et personnalisation, dont voici le cinquième et dernier chapitre - explore la manière dont l'IA peut exécuter des stratégies d'engagement omnicanal, fournir une personnalisation personnalisée et préparer le terrain pour une optimisation et une amélioration continues. Nous abordons également les défis auxquels les détaillants sont confrontés pour tirer parti de ces avantages, notamment le traitement des données et l'intégration des informations dans les flux de travail existants.

Eagle Eye a développé un outil de science des données spécialement conçu pour aider les détaillants à surmonter ces défis et à réaliser le plein potentiel de l'IA. Nous allons nous pencher sur cette solution - EagleAI - et sur la façon dont elle est conçue pour les détaillants qui cherchent à exploiter l'IA.

La nécessité d'une solution intégrée et spécifique au commerce de détail

Le potentiel de transformation de l'IA dans l'utilisation des données et la personnalisation est évident. Les entreprises qui intègrent l'analyse intensive des données sont 23 fois plus susceptibles de surpasser leurs concurrents qui ne le font pas. La personnalisation à grande échelle est le Saint Graal du commerce de détail, avec la possibilité de proposer des offres à des clients individuels au moment où ils font leurs achats. L'IA prédictive peut optimiser, accélérer et mettre à l'échelle chacune de ces capacités, mais l'intégrer aux systèmes existants est un défi permanent. Les détaillants ne sont donc pas en mesure de traiter les millions de points de données clients et d'offrir les variations dont ils ont besoin pour parvenir à une personnalisation réellement avancée et à une utilisation optimale des données.

Cela n'a pas empêché les détaillants d'essayer. Dans notre récent eBook, AI & the Current State of Retail Marketing, nous avons découvert que 48 % des détaillants essayaient activement d'accroître la pertinence de leurs offres. Les détaillants investissent dans des solutions d'IA pour y parvenir, et 80 % d'entre eux devraient adopter l'IA au cours des trois prochaines années.

Le véritable défi n'est pas l'intention, mais plutôt l'absence d'une solution spécifique au commerce de détail qui puisse être facilement intégrée dans les piles technologiques des détaillants. EagleAI change tout cela.

L'avantage Eagle Eye

EagleAI a été développé non pas pour les détaillants, mais par les détaillants. Notre PDG, Tim Mason, a joué un rôle déterminant dans le développement du programme de fidélisation Tesco Clubcard. Sa vision a conduit à l'acquisition de la société SaaS Untie Nots, basée à Paris, et au développement d'EagleAI.

Cette solution repose sur des algorithmes d'apprentissage automatique qui tiennent compte de divers facteurs, notamment les prédictions d'achat, la réactivité des clients, les budgets, etc. Ces algorithmes, fonctionnant en tandem, garantissent que la personnalisation peut être construite à un niveau individuel et mise à l'échelle rapidement pour produire des millions de variations d'offres.

Ce qui distingue EagleAI des autres solutions, c'est que les algorithmes et les fonctionnalités sont conçus pour être déployés là où ils auront le plus d'impact. Que les détaillants aient besoin d'un meilleur traitement des données, d'un plus grand engagement via la gamification ou d'offres plus pertinentes, EagleAI utilise une science des données intelligente pour répondre à ces besoins spécifiques.

L'approche d'Eagle Eye

L'objectif premier d'EagleAI est d'aider les détaillants à s'adapter aux besoins de leurs clients. Notre approche centrée sur le consommateur s'appuie sur la technologie pour simplifier la façon dont les détaillants répondent aux attentes des clients. En d'autres termes, EagleAI ne réinvente pas la roue mais la rend plus performante. En fournissant aux détaillants des informations cruciales, EagleAI a un impact direct sur le taux de réussite des campagnes et rend les dépenses promotionnelles plus efficaces.

Cependant, l'EagleAI ne fonctionne pas uniquement dans une optique de contact avec le client. Cet outil permet également de modifier la façon dont les détaillants gèrent leurs relations avec les fournisseurs, tout en ayant un effet d'entraînement positif sur les clients. La plateforme permet aux détaillants de renforcer ces relations en exploitant les informations qui génèrent de nouvelles affaires, fidélisent les clients, augmentent les dépenses moyennes et stimulent l'innovation. Les détaillants, les clients et les fournisseurs y gagnent.

Plutôt que de créer des outils déconnectés les uns des autres, Eagle Eye propose une suite d'IA qui permet aux détaillants d'atteindre leurs objectifs de fidélisation, de promotion et d'engagement au sein d'une solution unifiée. EagleAI est le "cerveau" du système nerveux central de la plateforme Eagle Eye AIR : il fournit l'intelligence et la prise de décision dynamique, tandis qu'AIR exécute des offres en temps réel à chaque point de contact avec le client, à grande échelle.

La puissance de ces solutions combinées réside dans l'utilisation des données ; avec EagleAI et Eagle Eye AIR, un détaillant qui n'utilise généralement que 5 % des données dont il dispose peut désormais approcher les 100 %. Du point de vue de l'engagement et de la promotion, cela se traduit par des offres et des interactions convaincantes et personnalisées, de sorte qu'il n'y a jamais deux parcours clients identiques.

Comment Eagle Eye aide les détaillants à relever leurs défis

Les détaillants sont confrontés à des défis considérables. Comme nous l'avons souligné dans notre série sur l'IA et la personnalisation, il est plus difficile que jamais d'attirer et de fidéliser les clients, plus d'un consommateur sur trois n'étant plus fidèle à une marque spécifique. EagleAI aide les détaillants à fidéliser leurs clients, à réimaginer l'expérience client et à augmenter leur chiffre d'affaires et leur rentabilité :

  • Optimiser l'engagement des clients - EagleAI fournit les outils nécessaires pour optimiser l'engagement des clients grâce à des promotions basées sur des données. L'IA prédictive permet aux entreprises de proposer des offres plus efficaces.
  • Réduire le gaspillage - EagleAI met fin aux dépenses promotionnelles inefficaces en s'appuyant sur la diffusion d'offres par l'IA afin d'optimiser les dépenses promotionnelles. Cela évite aux détaillants de dépenser de l'argent pour des tactiques promotionnelles qui n'apportent que des gains marginaux.
  • Flexibilité promotionnelle - Les promotions personnalisées souffrent souvent de diverses contraintes, mais EagleAI peut s'adapter à pratiquement n'importe quel type de promotion, qu'il s'agisse d'une réduction, de points bonus, d'expériences gamifiées ou d'offres de repas. Ces promotions peuvent également être adaptées aux objectifs marketing de chaque détaillant.

Selon Gallup, les clients pleinement engagés offrent une prime de 23 % dans tous les domaines, de la croissance des relations à la rentabilité. Pourtant, seul un employé américain sur quatre pense que sa marque tient réellement ses promesses. EagleAI propose une suite d'IA conçue pour permettre aux détaillants de prendre à chaque fois des décisions authentiques fondées sur des données.

Qu'est-ce qui rend EagleAI unique ?

L'IA en tant que concept est sur le point de transformer le commerce de détail, mais pour exercer son pouvoir, il faut créer des outils et des fonctions qui ont un impact direct sur l'engagement et les capacités promotionnelles des détaillants. EagleAI révolutionne la personnalisation de la vente au détail et établit une nouvelle norme mondiale en combinant la science des données avancée et l'exécution en temps réel.

Elle aide les détaillants à passer d'offres basées sur la segmentation des clients à une personnalisation personnalisée, où les consommateurs profitent d'une chronologie digne d'Instagram qui change à chaque fois qu'ils font leurs achats. Les itérations constantes et les optimisations en temps réel accélèrent la réalisation d'un véritable engagement personnalisé.

En fin de compte, tout outil doit prouver sa valeur en dollars. EagleAI aide les détaillants à encourager les clients à dépenser davantage tout en les fidélisant grâce à des expériences de vente au détail de nouvelle génération. Elle élimine les inefficacités et les contraintes inhérentes aux solutions existantes des détaillants.

Redéfinir et amplifier les fondamentaux du commerce de détail

Tout au long de cette série, nous nous sommes concentrés sur les immenses défis posés par des clients exigeants et sur l'introduction de l'IA générative et prédictive. Il en ressort que la personnalisation et l'engagement par le biais d'expériences omnicanales sont l'avenir, mais les détaillants ont besoin de solutions d'IA qui les aident à exécuter et à optimiser ces capacités à l'échelle.

EagleAI peut être cette solution. En automatisant le processus de connexion et de structuration des données clients à travers les points de contact et en utilisant l'apprentissage automatique et l'IA de pointe pour créer des offres personnalisées uniques pour les clients plutôt que de sélectionner l'ensemble d'offres le mieux adapté sur la base d'un nombre limité d'offres disponibles, EagleAI rapproche les détaillants du "Saint Graal" de l'engagement personnalisé. En suivant l'interaction de chaque client avec chaque promotion en temps réel, EagleAI aide à optimiser les campagnes pour maximiser le retour sur investissement et l'engagement.

Si l'IA est l'avenir du commerce de détail - et comme nous l'illustrons dans cette série d'articles et dans notre eBook sur l'IA, nous en sommes convaincus - alors EagleAI peut mettre votre entreprise de commerce de détail sur la voie de cet avenir.

Si vous êtes prêt à découvrir comment nous pouvons vous aider à mettre en œuvre des expériences client personnalisées, préparez-vous à générer une croissance incrémentielle avec EagleAI. Réservez votre démo dès aujourd'hui pour en savoir plus.

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