Loyalität neu denken: Belohnung jenseits von Ausgaben

Loyalität neu denken: Jenseits transaktionaler Beziehungen

Sie würden keine persönliche Beziehung zu jemandem haben wollen, der Sie jedes Mal um Geld bittet, wenn Sie mit ihm zu tun haben, oder? Jeder, der Kinder im Teenageralter hat und dies liest, wird verstehen, wie frustrierend das sein kann. Das Gleiche gilt für die Beziehungen, die Sie mit Unternehmen haben, aber das bedeutet nicht, dass es nicht trotzdem immer wieder vorkommt.

Viele herkömmliche Kundenbindungsprogramme sind so konzipiert, dass der einzige Weg für einen Kunden, Prämien zu erhalten, darin besteht, Geld auszugeben, und jede Kommunikation, die er von dieser Marke erhält, versucht lediglich, ihn dazu zu bewegen, mehr auszugeben... damit er zu einem späteren Zeitpunkt Vorteile erhalten kann. Dieses Modell des "Ausgebens, um etwas zu bekommen" kann oft die Wahrnehmung der angebotenen Vorteile durch den Kunden schmälern und führt nicht zu einer langfristigen Kundenbindung. Loyalität ist schließlich eine Emotion, und deshalb muss das wahre Wesen der Loyalität jenseits des Transaktionsgeschehens liegen. Die Kunden sollten das Gefühl haben, dass die Unternehmen, bei denen sie einkaufen, sie wertschätzen, und zwar über den bloßen Austausch von Geld hinaus.

Einführung von 'sozialen und verhaltensbezogenen Aktionen'

Genau aus diesem Grund haben wir "soziale und  verhaltensbezogene Aktionen" eingeführt, mit denen Unternehmen das nicht-transaktionsbezogene Verhalten ihrer Kunden belohnen können. Dabei geht es nicht darum, wahllos Geschenke zu verteilen, sondern darum, strategische Kampagnen zu entwickeln, die das gewünschte Verhalten effektiv fördern.

Nicht-transaktionale Verhaltensweisen

Was genau meinen wir mit nicht-transaktionalen Verhaltensweisen? Einfach ausgedrückt: Aktionen, die keine monetären Transaktionen beinhalten. So können Anreize für Kunden geschaffen werden, ihr Benutzerprofil zu vervollständigen, ihre Konten in den sozialen Medien zu verknüpfen, eine App herunterzuladen oder eine digitale Reservierung vorzunehmen, z. B. für 100 Prämienpunkte. Diese Aktionen mögen einfach erscheinen, aber Einfachheit ist der Schlüssel - Kunden sollten nicht das Gefühl haben, dass sie ständig durch Reifen springen müssen.

Datenerfassung und Personalisierung

Auch wenn diese Aktionen dem Einzelhändler keine direkten Einnahmen bescheren, sind sie doch eine wertvolle Gelegenheit für diese Unternehmen, ihren Kunden näher zu kommen und zusätzliche Daten zu sammeln. So kann ihr Verständnis für das Verhalten der einzelnen Kunden vertieft werden, was wiederum dazu genutzt werden kann, den Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten

Unendliche innovative Anwendungsfälle

Das Sammeln von Daten sollte jedoch nicht der einzige Schwerpunkt sein, und die Beispiele sollten sich auch nicht auf einfache Aktionen beschränken, denn die Möglichkeiten zur Förderung des Engagements durch Belohnung des gewünschten Verhaltens sind endlos. Wir integrieren viele Plattformen von Drittanbietern, um einige ziemlich coole und komplizierte Anwendungsfälle zu ermöglichen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Sie Kunden, die ein Produkt in ihrem Einkaufskorb gegen eine gesündere oder nachhaltigere Alternative austauschen, Bonuspunkte anbieten. Dies ermutigt nicht nur zu positivem Handeln, sondern steht auch im Einklang mit den persönlichen Gesundheits- und Nachhaltigkeitszielen der Kunden. McKinsey hat herausgefunden, dass 70 % der Verbraucher gesünder leben wollen und 60 % nachhaltige Produkte schätzen. Die nahtlose Integration der technischen Lösung in den Einkaufsprozess, die es ermöglicht, eine Umtauschmöglichkeit zu erkennen und geeignete Alternativen anzubieten, ohne dass der Kunde etwas dafür tun muss, trägt dazu bei, die emotionale Bindung weiter zu fördern.

Um beim Thema persönliche Gesundheit zu bleiben, haben Einzelhändler wie Loblaws in Kanada große Erfolge mit Initiativen in diesem Bereich erzielt. Beispiele hierfür sind die Belohnung von Kunden für das Absolvieren von Koch- und Fitnesskursen über ihre App sowie die Verknüpfung von Fitnesskonten mit Treuekonten und die Festlegung von Schrittzielen, die im Gegenzug für einen Vorteil erreicht werden müssen, um die Kunden auf ihrem Weg zum Wohlbefinden anzuspornen.

Echte Loyalität belohnen

Um auf den Titel dieses Blogs zurückzukommen, "Belohnung von Loyalität, nicht nur von Ausgaben", lassen Sie uns näher darauf eingehen, warum dieses Prinzip von großer Bedeutung ist. Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Obwohl ich der Inbegriff von Loyalität bin und 100 % meiner Einkäufe bei einem Unternehmen tätige, sind meine Ausgaben im Vergleich zu denen einer vierköpfigen Familie, die nur die Hälfte ihrer Einkäufe bei dem Unternehmen tätigt, eher gering. Trotz meiner unerschütterlichen Unterstützung könnten herkömmliche Treueprogramme denjenigen bevorzugen, der mehr Geld ausgibt, so dass ich mich unterbewertet fühle. Als treuer, engagierter und engagierter Befürworter Ihrer Marke kommt jede Geste der Wertschätzung bei mir zehnfach an. Es ist an der Zeit, die Art und Weise, wie wir unsere wirklich treuen Kunden ehren, neu zu bewerten; zum Glück braucht es nicht viel, um ihnen zu zeigen, dass sie wirklich geschätzt werden.

Setzen Sie sich noch heute mit Eagle Eye inVerbindung, um Loyalität zu belohnen.