Blog #5: L'application de la règle d'or dans le monde des affaires: Leçons tirées de Team of Teams par le général Stanley McChrystal

Il y a quelques années, en tant qu'équipe de direction, nous avons étudié la manière dont nous pouvions appliquer le travail agile à l'ensemble de notre entreprise, et pas seulement au développement de logiciels. C'est alors que nous avons découvert l'ouvrage du général Stanley McCrystal intitulé Team of Teams : New Rules of Engagement for a Complex World qui a fondamentalement façonné notre approche. Dans ce Blog, nous allons partager la façon dont nous avons appliqué les enseignements tirés du livre, et l'impact qu'ils ont eu au fur et à mesure que nous nous sommes développés.

Introduction : L'origine de Team of Teams

Le général McChrystal, ancien commandant militaire, a été confronté à un défi de taille en Irak en 2003. Bien que commandant l'une des opérations militaires les plus importantes et les mieux financées au monde, ses forces étaient dépassées par un ennemi plus petit et plus agile. McChrystal s'est rendu compte que la solution ne résidait pas seulement dans un changement de stratégie, mais aussi dans un changement fondamental du mode de fonctionnement de ses équipes. Il a donc mis en œuvre le modèle de Team of Teams passant d'une hiérarchie descendante de type "commandement et contrôle" à une approche en réseau, où de petites équipes responsabilisées sont encouragées à collaborer de manière fluide afin de relever rapidement les défis.

Dans son livre, McCrystal réfléchit à la manière dont ces mêmes changements sont nécessaires pour rendre les organisations modernes efficaces. S'appuyant sur son expérience en Irak, il affirme que les structures organisationnelles traditionnelles sont inadaptées aux complexités du monde actuel, volatile, incertain, complexe et ambigu (aka VUCA).

Ce qui a frappé nombre d'entre nous à la lecture du livre, c'est que, même si elle n'est pas explicitement mentionnée, la règle d'or reste pertinente tout au long du livre, McCrystal soulignant que l'empathie, le respect et la compréhension mutuelle sont les fondements de la réussite finale de son équipe.

Ce qu'Eagle Eye a appris de Team of Teams

1. S'attendre à l'inattendu

Nous vivons dans un monde VUCA - qu'il s'agisse d'une pandémie, de l'évolution des besoins des clients ou d'une partie de code erroné, les événements inattendus modifient continuellement nos priorités. Au cours des dernières années, Eagle Eye est passée d'une équipe principalement basée au Royaume-Uni à une entreprise mondiale avec des opérations à travers l'Europe, l'Amérique du Nord, l'ANZ, Singapour et au-delà. Au fur et à mesure de notre expansion, nous avons dû nous habituer à collaborer avec des équipes, des fuseaux horaires et des secteurs nouveaux et diversifiés. Le fait que la règle d'or soit l'éthique fondamentale de notre entreprise nous a absolument aidé à nous adapter, ce qui signifie que nous essayons toujours de tenir compte de la situation des autres - qu'il s'agisse de collègues, de clients ou de partenaires - en veillant à répondre avec la capacité d'adaptation et le soutien que nous souhaitons en retour. Nous avons appris que pour atteindre nos objectifs, nous devons non seulement faire preuve d'agilité, mais aussi nous préparer à des changements constants.

2. Créer une relation de confiance et un objectif commun

La confiance et le partage d'un objectif commun sont essentiels dans toute équipe. Chez Eagle Eye, nos values - l'excellence, l'intégrité, la passion, l'innovation, le travail d'équipe, la gentillesse et le plaisir - constituent le fondement de cette confiance. Ces valeurs, connues collectivement sous le nom de "Purple", guident notre comportement et garantissent que nous nous traitons mutuellement avec respect et soutien, conformément à la règle d'or. Notre objectif commun, qui est de "propulser la révolution du marketing personnalisé" tout en étant une entreprise médaillée d'or, aligne nos efforts, nous aidant à tirer tous dans la même direction. En créant un environnement où la confiance et l'objectif commun sont primordiaux, nous sommes en mesure de construire une culture où chacun est traité avec respect, se sent à la fois vu et entendu, et où chaque membre de l'équipe est en mesure de faire la différence.

3. Communication et conscience commune

Le changement est déstabilisant, mais lorsque nous en comprenons les raisons, nous pouvons l'aborder en toute confiance. Le concept de "conscience partagée" de McChrystal consiste à garantir l'alignement des objectifs à l'échelle de l'entreprise et le partage transparent des informations, ce que nous nous sommes efforcés de créer à Eagle Eye et qui s'est avéré essentiel pour naviguer avec succès dans le changement. Nous avons mis en place des rituels de communication réguliers, depuis les réunions quotidiennes et les réunions hebdomadaires "Tea with Teams" jusqu'aux réunions trimestrielles et aux rassemblements annuels de l'ensemble de l'entreprise. Ces efforts permettent de s'assurer que tout le monde comprend le "pourquoi" de toutes nos décisions, ce qui signifie que nous pouvons collaborer plus efficacement. Tous ces efforts visent à traiter les membres de notre équipe comme nous aimerions être traités, en les informant et en les impliquant.

4. Diriger comme un jardinier : L'exécution responsabilisée

L'une des idées les plus puissantes de Team of Teams est le concept "diriger comme un jardinier". Dans ce modèle, les dirigeants nourrissent leurs équipes en leur fournissant les ressources et le soutien dont elles ont besoin, tout en leur laissant l'autonomie nécessaire pour prendre les décisions qui s'imposent. Chez Eagle Eye, nous pensons que l'élément le plus important pour créer un lieu de travail exceptionnel est la manière dont votre manager vous traite et nous encourageons donc nos managers à diriger dans cet état d'esprit. Leur rôle est de préparer le terrain, de sélectionner les graines, de les arroser et de les nourrir, et de veiller au désherbage pour s'assurer que les jeunes plants ne soient pas submergés. Les jardiniers ne peuvent pas modifier l'ADN des plantes qu'ils cultivent, mais ils peuvent sélectionner les bonnes variantes et s'assurer qu'elles bénéficient des bonnes conditions de croissance - un environnement sûr avec de la lumière, de l'eau, des nutriments et où elles ne sont pas dévorées par les limaces.

Un seul jardinier peut cultiver plus qu'il ne peut manger sur un petit lopin de terre. À mon avis, le leadership est autant une question de soins et d'encouragement que de stratégie et de direction.

Après avoir lu Team of Teams, nous avons mis en place une nouvelle réunion hebdomadaire du Gardener's Club pour notre équipe de direction mondiale, qui a pour but de les aider à devenir de meilleurs managers. Certaines séances sont consacrées à l'apprentissage (ensemble, nous avons lu et pris des mesures à partir de toute une série de livres, notamment Start With Why de Simon Sinek, Chimp Paradox de Steve Peters et, bien sûr, Loyalty Effect et Winning on Purpose de Fred Reichheld, pour n'en citer que quelques-uns), d'autres sont consacrées à certains des éléments pratiques de la gestion des ressources humaines, notamment le recrutement, la formation, le développement de carrière, etc. Cela a eu un impact fantastique sur notre entreprise et je recommanderais donc à tous ceux qui nous lisent de réfléchir à ce que pourrait être leur version du Gardener's Club au sein de leur organisation.

Conclusion : La règle d'or en action

Dans un monde VUCA en constante évolution, notre engagement envers la règle d'or guide nos actions en tant qu'entreprise. Les principes de Team of Teams nous ont aidés à développer notre culture, en soulignant l'importance de l'adaptabilité, de la confiance et de l'autonomisation. En adoptant ces leçons, nous sommes devenus plus forts et plus résilients, unis par nos valeurs partagées et notre objectif commun. Alors que nous poursuivons notre chemin, nous restons déterminés à faire de notre mieux, à la fois individuellement et en tant qu'équipe, avec la conviction que le succès viendra du respect et de la considération que nous méritons tous.

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