Technologies composables : la clé pour personnaliser l'expérience omnicanale

Dans un monde où le retail devient de plus en plus compétitif, les consommateurs recherchent des expériences personnalisées et des interactions fluides. La clé pour répondre à ces attentes ? Les technologies composables, qui permettent aux entreprises de créer des expériences omnicanales en temps réel, adaptées aux besoins des clients et à l’évolution rapide des marchés.

Qu'est-ce que la composabilité ?

Avant d'aller plus loin, définissons la composabilité. Selon Gartner, il s'agit de "créer une organisation basée sur des blocs de construction interchangeables". La MACH Alliance, un collectif promouvant des écosystèmes technologiques ouverts et modernes, décrit cela comme une architecture où des composants indépendants – microservices, API, cloud et interfaces sans tête (headless) – peuvent être facilement combinés ou réorganisés pour répondre à des besoins spécifiques.

Cette approche modulaire offre flexibilité, évolutivité et intégration transparente, rendant les systèmes plus adaptables à l’évolution des attentes clients.

Composabilité et omnicanal : un duo gagnant

Juan Mendoza, PDG de The Martech Weekly, résume bien l’objectif : "Si la composabilité concerne les processus internes et la technologie, l’omnicanal se concentre sur l’expérience client." En d'autres termes, la composabilité harmonise vos opérations internes pour offrir une expérience client cohérente et fluide, sur tous les canaux.

Dans un environnement où les interactions personnalisées sont devenues la norme, les entreprises doivent surmonter les obstacles liés aux technologies rigides héritées du passé. La composabilité leur permet de se libérer de ces contraintes et d’innover.

Créer une expérience client sur-mesure

Le retail évolue à une vitesse sans précédent. Pour rester compétitives, les entreprises doivent adopter une stratégie technologique qui place le client au cœur de leurs préoccupations. Comme le souligne Forrester, "élaborer une stratégie technologique orientée client est essentiel pour stimuler la croissance." Les plateformes composables offrent une flexibilité sans pareille, permettant d’innover rapidement et de répondre aux attentes des consommateurs et sont à l’épreuve du temps et de l’obsolescence, contrairement aux plateformes dites monolithiques.

Personnalisation et fidélisation grâce à la composabilité

La fidélisation est un levier incontournable pour bâtir des relations durables et pour maximiser la valeur vie client (CLV). Les programmes doivent être conçus sur mesure : programmes à points, schémas par paliers, avantages basés sur l’adhésion ou encore défis gamifiés. Une stack technologique composable permet d’adapter ces stratégies en temps réel, tout en anticipant les besoins futurs.

L’idée est simple : votre technologie doit s’aligner sur votre stratégie commerciale et les attentes de vos clients – et non l’inverse.

La pile composable pour la personnalisation omnicanale

Chez Eagle Eye, nous avons identifié trois couches clés pour construire une expérience omnicanale réussie :

Couche d'expérience client : Offrir une expérience cohérente sur tous les canaux.

Couche transactionnelle : Disposer d’une infrastructure robuste pour la centralisation et l’execution des avantages liés aux transactions et à la gestion des comptes clients en temps réel.

Couche de données : Exploiter des outils d’analyse avancée ou d’IA pour personnaliser chaque interaction.

Ces couches permettent aux entreprises de composer leur stack technologique idéale en intégrant les meilleures applications et microservices pour répondre à leurs besoins uniques.

Pourquoi choisir une technologie composable ?

La composabilité est un accélérateur d’innovation. Dans un marché en constante évolution, les entreprises doivent s'adapter rapidement pour offrir des expériences différenciantes et compétitives. Les technologies composables ouvrent la voie à des possibilités infinies, permettant aux entreprises d’orchestrer des solutions adaptées à leurs stratégies.

L’avenir est composable

L’ère du client-centric est là, et elle repose sur des technologies flexibles, évolutives et résolument tournées vers l’avenir. Avec la composabilité, les entreprises peuvent construire des expériences personnalisées, fluides et omnicanales, tout en s’adaptant aux attentes des consommateurs. Le futur du retail se joue maintenant, et il est guidé par la composabilité.

La Méthode Eagle Eye : Une solution sur mesure pour des résultats concrets

Chez Eagle Eye, nous avons développé une approche unique : accompagner chaque entreprise dans la conception et l’intégration d’une solution qui reflète ses besoins spécifiques.

Une plateforme flexible et évolutive

Notre plateforme AIR, basée sur des principes composables, permet à nos clients :

• D’offrir des expériences personnalisées en temps réel à grande échelle.
• D’intégrer facilement des microservices adaptés à ses stratégies.
• De répondre aux attentes de leurs clients sur tous les canaux, de manière fluide et cohérente.

Des résultats concrets

Chaque semaine, grâce à notre technologie, plus d’ un milliard d’expériences personnalisées sont délivrées à des clients leaders de leur marché dans le monde entier. Nous collaborons avec des entreprises de premier plan pour transformer la fidélisation en un levier stratégique.