Offrir une personnalisation à l'échelle 1:1 avec une plateforme de fidélité SaaS de première catégorie

Alors que je suis confortablement assis à mon bureau, je suis impatient de vous partager pourquoi il est peut-être temps de commencer votre voyage vers le marketing 1:1. Et comme par hasard, je viens de vivre une expérience personnalisée incroyable. Avant de commencer à écrire, j'ai lancé ma liste de lecture "Discover Weekly" sur Spotify, une mixtape de 90 minutes conçue spécialement pour moi, la bande-son parfaite pour accompagner l’écriture de cet article de blog !

Nous en sommes tous venus à attendre ce genre de touche personnalisée dans nos vies. Que ce soit par l'intermédiaire de nos téléphones ou d'autres appareils, nous sommes immergés dans un monde conçu spécialement pour nous. Cela s'étend à la manière dont nous attendons des entreprises, en ligne et hors ligne, qu'elles nous servent. La demande de personnalisation ne fera que croître. Si votre organisation est prête à embrasser ce changement, Eagle Eye AIR peut vous aider à accélérer votre parcours vers une meilleure personnalisation.

Pourquoi les expériences client personnalisées sont cruciales

Offrir des expériences personnalisées est essentiel pour établir des relations durables avec votre clientèle. Aujourd'hui, les clients attendent des marques qu'elles comprennent leurs besoins et leurs préférences, et ils récompensent celles qui le font en les fidélisant et en augmentant leurs dépenses. Les expériences personnalisées peuvent conduire à

1. Amélioration de la satisfaction des clients : l'adaptation des interactions aux préférences individuelles montre aux clients que vous les appréciez, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une fidélisation de la clientèle. McKinsey a indiqué que 71 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles proposent des interactions personnalisées et 76 % d'entre eux se sentent frustrés lorsque ce n'est pas le cas.
2. Des taux de conversion plus élevés : Un contenu et des offres personnalisées ont beaucoup plus de chances de trouver un écho auprès des clients, ce qui augmente les chances de conversion.
3. Amélioration de la fidélité des clients : Lorsque vous essayez de faciliter la vie de vos clients en les comprenant et en adaptant vos services à leurs besoins, ils réagissent généralement en ouvrant davantage leur porte-monnaie. Les statistiques montrent que le marketing personnalisé peut considérablement stimuler les ventes et la fidélité des clients. Par exemple, selon un rapport d'Accenture, 91 % des consommateurs sont plus enclins à faire leurs achats auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d'eux et leur proposent des offres et des recommandations pertinentes.

Toutefois, pour obtenir ces avantages, il faut disposer de la bonne technologie. Si votre stack technologique actuelle limite votre capacité à offrir des expériences personnalisées, il est temps d'envisager une solution qui vous permettra d'être rapidement opérationnel.

Contraintes courantes limitant la personnalisation

Bien que les avantages de la personnalisation soient évidents, de nombreuses organisations se heurtent à des obstacles importants lorsqu'elles tentent de mettre en œuvre des stratégies efficaces. Voici quelques contraintes courantes :

• Systèmes de point de vente (POS) : Les systèmes de point de vente obsolètes ou rigides peuvent entraver la capacité à collecter et à utiliser des données clients en temps réel, limitant ainsi les efforts de personnalisation sur le point de vente. Un thème commun que nous voyons est que ces systèmes contiennent souvent un nombre limité d'offres ; cependant, en s'abstrayant vers une architecture basée sur le cloud, les entreprises peuvent surmonter cette limitation et obtenir une capacité illimitée de personnalisation.
• Limites de la science des données : De nombreuses organisations ont des difficultés avec les capacités de datascience, en particulier lorsque les stratégies de segmentation ne permettent pas d'atteindre une véritable personnalisation à l’échelle individuelle. Cela peut conduire à des efforts de marketing génériques qui ne trouvent pas d'écho auprès des clients individuels.
• Traitement par lots : Le recours au traitement par lots peut entraîner une personnalisation tardive ou obsolète, qui ne permet pas d'offrir des expériences pertinentes et opportunes.
• Données cloisonnées : Lorsque les données clients sont réparties entre plusieurs systèmes non connectés, il devient difficile de créer une vue unifiée du client, ce qui entrave les efforts de personnalisation.
• Contraintes de ressources : Des ressources limitées, que ce soit en termes de budget, de technologie ou de personnel, peuvent restreindre la capacité à mettre en œuvre et à maintenir des stratégies de personnalisation solides.

Il est essentiel pour toute organisation souhaitant améliorer ses capacités de personnalisation de reconnaître ces contraintes et d'y remédier. Investir dans la technologie et l'infrastructure adéquates peut faire une différence significative pour surmonter ces défis et offrir les expériences personnalisées que les clients attendent.

Eagle Eye AIR : votre solution prête à être déployée

Chez Eagle Eye, nous comprenons la contrainte de devoir agir en urgence. C'est pourquoi nous avons développé la plateforme Eagle Eye AIR, une solution complète et sur étagère conçue pour répondre à vos besoins de personnalisation. Que vous envisagiez de renforcer vos campagnes de marketing omnicanal, d'améliorer l'engagement des clients ou de stimuler les ventes et de débloquer des revenus en déployant à grande échelle des offres financées par les fournisseurs, Eagle Eye AIR a tout prévu.

Principales caractéristiques d'Eagle Eye AIR

1. Intégration transparente : Notre plateforme est conçue pour s'intégrer de manière transparente à vos systèmes existants (par exemple, POS, plateformes d'e-commerce, applications, CDP, automatisation du marketing, etc.), réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires pour démarrer. Jetez un œil ici pour voir toutes nos intégrations existantes.
2. Évolutivité : Eagle Eye AIR peut évoluer avec votre entreprise, en veillant à ce que la plateforme grandisse avec vos besoins. Nous traitons actuellement entre 5 et 10 000 transactions API par seconde, en évaluant 50 paniers d'articles contenant 10 promotions personnalisées en moins de 250 ms, des millions de fois par jour. C'est du temps réel à grande échelle.
3. Traitement des données en temps réel : En tant que plateforme en temps réel, nous permettons aux entreprises d'exploiter les données en temps réel pour offrir des expériences personnalisées instantanément, en veillant à ce que vos clients reçoivent le contenu et les offres les plus pertinents au moment précis où cela est important. Quels que soient vos objectifs de personnalisation, Eagle Eye AIR est prêt à être déployé sur étagère, minimisant ainsi le temps nécessaire à la première personnalisation et maximisant votre retour sur investissement.
4. Intégrée à EagleAI, la science de la personnalisation construite pour le Retailer : Si vous avez du mal à atteindre un véritable ciblage 1:1, nous avons l'IA pour vous permettre de générer, puis d'exécuter, des expériences client personnalisées à l'échelle. EagleAI représente la prochaine génération de science des données pour le retail marketing, une science qui vise à répondre individuellement aux désirs et aux besoins de chaque client, à optimiser les dépenses promotionnelles et à augmenter le retour sur investissement.

L'urgence du présent : Pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre

Si vous continuez à faire du marketing segmenté et que vous ne disposez pas d'une ligne de mire claire pour parvenir à une véritable personnalisation, nous pensons que vous devez agir rapidement. Cela signifie que vous n'avez pas le temps de créer une solution à partir de zéro. Le paysage numérique évolue rapidement et les attentes des clients ne cessent de croître. Retarder vos efforts de personnalisation se traduira par des opportunités manquées, des pertes de revenus et une position concurrentielle affaiblie.

Non seulement la personnalisation est ce que vos clients attendent de vous, mais elle se révèle être le moyen de stimuler la rentabilité à un moment où les retailers sont plus que jamais sous pression. Selon McKinsey, la personnalisation "peut réduire les coûts d'acquisition des clients de 50 %, augmenter les revenus de 5 à 15 % et accroître le retour sur investissement du marketing de 10 à 30 %". C'est exactement ce que nous constatons chez les principaux retailers du monde entier, tels que Loblaw, Woolworths et Asda, qui ont tous augmenté leur rentabilité au cours des 12 derniers mois tout en continuant d'intensifier leurs efforts de personnalisation.

Avec Eagle Eye AIR, vous n'avez pas besoin de repartir de zéro. Notre plateforme est conçue pour vous permettre d'être rapidement opérationnel et d'offrir des expériences personnalisées en un rien de temps. En collaborant avec un large éventail de partners dans tout l'écosystème du marketing, nous pouvons parvenir à une personnalisation en temps réel à une vitesse sans précédent. Un exemple frappant de personnalisation à grande échelle concerne notre collaboration avec Southeastern Grocers et notre partenaire Dunnhumby. Ce partenariat nous a permis d'exploiter les analyses de données avancées et les connaissances des clients de Dunnhumby pour créer des campagnes marketing hautement personnalisées, exécutées sur tous les canaux via la plateforme AIR, ce qui a considérablement amélioré l'engagement et la satisfaction des clients. Vous pouvez explorer plus de détails ici.

En choisissant Eagle Eye AIR, vous n'investissez pas seulement dans une solution technologique ; vous investissez dans l'avenir de vos relations avec la clientèle et dans la croissance rentable de votre entreprise. Chez Eagle Eye, nous comprenons le rôle crucial que cela joue pour nos clients, c'est pourquoi nous tirons une immense fierté de nos partenariats à long terme et de notre engagement envers l'excellence. Consultez notre promesse client ici.

Conclusion

Dans un monde où l'expérience client personnalisée est plus importante que jamais, vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre. Eagle Eye AIR propose une solution prête à être déployée qui s'intègre de manière transparente à vos systèmes existants, évolue avec votre entreprise et exploite les données en temps réel pour offrir des expériences personnalisées en temps réel, à l'échelle.... Si vous êtes prêt à accélérer votre temps pour la première personnalisation et à garder une longueur d'avance sur la concurrence, c'est maintenant qu'il faut agir. Contactez-nous!