Étude de cas :
Fidélité omnicanale.

Comment PizzaExpress a lancé le premier programme de fidélité omnicanal de ce type au Royaume-Uni, récompensant chaque interaction de ses clients avec la marque PizzaExpress sur plusieurs canaux, et fournissant des informations précieuses sur le comportement des clients.

2000000

clients inscrits au cours des 12 premiers mois

de chiffre d'affaires désormais lié au programme de fidélité

2200000

transactions par cartes à tampons digitales par an

Le défi

Créé en 1965, l’enseigne PizzaExpress est une référence en Grande Bretagne et compte aujourd’hui plus de 600 restaurants. Disponibles via livraison, les produits de la marque sont également disponibles dans les principaux supermarchés britanniques, un canal qui a connu un essor significatif en raison de la crise du coût de la vie. En raison de cette présence multicanale, il était de plus en plus complexe pour PizzaExpress de comprendre et d'identifier les clients à chaque interaction avec la marque. Ce qui empêchait l’enseigne d’avoir vision à 360 degrés de l'engagement client ou une véritable compréhension de la fidélité à la marque.

La solution

Le défi présentait une opportunité omnicanale passionnante et PizzaExpress a simplifié sa stratégie promotionnelle pour se concentrer sur le développement d'une proposition de fidélité avec Eagle Eye. Ceci avec la stratégie claire d’identifier et de récompenser tout achat PizzaExpress, que ce soit dans un restaurant, par l'intermédiaire d'une société de livraison tierce ou dans un supermarché.

En décembre 2021, PizzaExpress a lancé son programme de fidélité à niveaux, PizzaExpress Club, le premier programme omnicanal de ce type au Royaume-Uni. Le programme attribue aux membres des tampons sous forme de tranches de pizza à chaque fois qu'ils dînent dans un restaurant PizzaExpress, qu'ils achètent une pizza au supermarché ou qu'ils commandent en ligne. En gagnant ces tampons, les membres peuvent progresser à travers différents niveaux pour débloquer plus de récompenses.

Customers can earn:

1/12 of a slice by buying a PizzaExpress pizza in a supermarket and scanning the unique QR code within the packaging.
6/12 (half a slice) by ordering a PizzaExpress pizza through Deliveroo, with the QR code on the box.
12/12 (a full slice) by dining in the restaurant—the quickest way to earn as the most profitable channel for PizzaExpress!

Les clients peuvent gagner

1/12 d'une part en achetant une pizza PizzaExpress dans un supermarché et en scannant le code QR unique qui se trouve dans l'emballage.
6/12 (une demi-tranche) en commandant une pizza PizzaExpress par l'intermédiaire de Deliveroo, avec le code QR figurant sur la boîte.
12/12 (une part entière) en mangeant au restaurant - le moyen le plus rapide de gagner de l'argent et le canal le plus rentable pour PizzaExpress !

Tiered Rewards:

Bronze: Free side and birthday reward after 4 bronze pizza stamps.
Silver: Soft drink, hot drink, doughballs, and birthday reward after 7 silver pizza stamps.
Gold: Free Romana, Piccolo, Dolcetti, cookbook, birthday rewards, mineral water, soft drinks, and doughball upgrades after filling the final stamp card of a single pizza (12 slices).

Les résultats

2 millions de clients ont adhéré au programme au cours des 12 premiers mois
25 % du chiffre d'affaires est désormais lié au schéma de fidélisation
2,2 millions de transactions par carte de timbres par an

Cela a permis à PizzaExpress de récompenser ses clients sur plusieurs canaux et d'obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients. Le partenariat a permis à PizzaExpress :

D'accroître et de récompenser la fidélité globale des clients à travers les canaux de vente retail, de livraison et dans les restaurants.
De pousser les clients vers le canal le plus rentable en améliorant les récompenses pour les clients qui dînent chez PizzaExpress.
D’acquérir des données clients des retailers et des services de livraison tiers, en les incitant à approfondir leur engagement avec la marque et en les poussant vers des canaux plus rentables.
De mesurer plus précisément la fréquence et l'engagement des clients et de les inciter à venir plus fréquemment.
De calculer la valeur annuelle du client sur la base de l'engagement de fidélité sur l'ensemble des canaux et de l’utiliser pour planifier les investissements marketing futurs.

Spécialistes de la restauration

Testé, éprouvé, auprès grandes marques de la restauration dans le monde entier. Le La mise à disposition de récompenses omnicanales en temps réel rend ce cas d’usage si puissant.

Intégrations

Les intégrations avec des acteurs clés de l'industrie tels que Zonal et Methodworx.

La culture d’entreprise

Les deux équipes aiment travailler ensemble, ce qui rend la relation agréable et fructueuse.

Une proposition de valeur qui évolue

Eagle Eye & PizzaExpress travaillent ensemble depuis plus de 10 ans en développant les capacités au fil du temps, à mesure que PizzaExpress développe sa stratégie d'engagement client.

"La technologie d'Eagle Eye nous a permis d'offrir un parcours de fidélité de premier ordre pour donner un coup de fouet à notre transformation digitale et offrir une expérience en ligne fantastique à nos clients."
Matt Broom
Directeur de la technologie des restaurants chez PizzaExpress

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