Plateformes de fidélisation intégrées ou spécialisées : Faire le bon choix

Lorsqu'elles choisissent une plateforme de fidélisation, les entreprises doivent prendre une décision cruciale : doivent-elles investir dans une plateforme de fidélisation spécialisée ou opter pour une plateforme intégrée dans un écosystème plus large ?

L'attrait d'une plateforme intégrée - où tout fonctionne sous l'égide d'un seul fournisseur - est évident. Cependant, d'après mon expérience, le fait de s'appuyer sur un seul fournisseur pour connecter ses différents systèmes entraîne souvent des retards et des perturbations lorsque les technologies ne s'intègrent pas de manière transparente dans la pratique.

Les plateformes de fidélisation spécialisées, en particulier celles construites autour des principes MACH-Microservices, API-first, Cloud-native et Headless peuvent offrir des avantages distincts par rapport aux solutions tout-en-un plus rigides :

• Flexibilité et scalabilité : Leur conception modulaire permet une adaptation rapide à l'évolution des besoins de l'entreprise, ce qui les rend mieux adaptées à la nature dynamique de l'engagement des clients d'aujourd'hui.
• Intégration transparente : Une approche API-first garantit que les plateformes spécialisées peuvent facilement s'intégrer à d'autres systèmes, réduisant ainsi le risque de goulots d'étranglement qui peuvent survenir avec les plateformes intégrées.

Il existe de nombreux exemples d'entreprises qui gèrent avec succès des programmes de fidélisation de classe mondiale basés sur les principes MACH. Chez Eagle Eye, nous aidons de nombreuses entreprises de premier plan à fournir des solutions de fidélisation flexibles capables de gérer des dizaines, voire des centaines de millions d'offres entièrement personnalisées en temps réel*. En revanche, nous n'avons pas connaissance d'études de cas sur la fidélisation réalisées par des acteurs intégrés qui puissent atteindre ce niveau de sophistication.

La plateforme de fidélisation que vous choisissez est l'épine dorsale de votre programme. Chez Eagle Eye, nous avons passé des années à affiner notre plateforme en temps réel pour répondre aux besoins des grandes entreprises - une capacité difficile à reproduire, en particulier avec des solutions qui n'ont pas fait leurs preuves. Les consommateurs modernes attendent de plus en plus une gratification instantanée par le biais d'un engagement en temps réel sur tous les canaux, y compris dans les magasins et les lieux de vente physiques.

En fin de compte, que vous choisissiez une solution spécialisée ou une plateforme intégrée, il est essentiel que la plateforme ait fait ses preuves dans des environnements commerciaux similaires et qu'elle puisse s'adapter à votre stratégie. Il est donc essentiel d'évaluer soigneusement les compromis et de prendre des références auprès de clients d'entreprises similaires pour s'assurer que les capacités de la plateforme correspondent à vos objectifs.

Consultez certaines de nos études de cas ici.