Liberty : une fidélité réinventée avec "The Beauty Drop"

Liberty, l’emblématique grand magasin de Regent Street, est une véritable institution londonienne depuis la fin du XIXᵉ siècle. Derrière sa façade Tudor à six étages, empreinte de tradition et d’histoire, se cache un acteur moderne et innovant du retail.

" The Beauty Drop " une révolution beauté

En septembre 2021, Liberty a dévoilé "The Beauty Drop", un programme d’abonnement unique qui a rapidement suscité l’engouement. En tant que cliente fidèle, je n’ai pas hésité à m’inscrire dès son lancement. Je n’étais pas la seule : en moins de 12 heures, les premières places étaient déjà épuisées. Face à une demande si forte, Liberty a élargi le programme, permettant aujourd’hui à tous les passionnés de beauté au Royaume-Uni de s’y inscrire.

" The Beauty Drop " | L'abonnement beauté | Liberty

Un compte bancaire dédié à la beauté

Alors, en quoi consiste ce programme ? The Beauty Drop fonctionne comme un véritable compte bancaire beauté. En s’abonnant pour 20 £ par mois, les membres accèdent à une série d’avantages exclusifs, dont :

• Un crédit mensuel : chaque contribution de 20 £ est intégralement convertie en un crédit à dépenser en produits de beauté chez Liberty, en magasin ou en ligne, sans limite de validité.
• Quatre Discovery Boxes par an : jusqu’à 300 £ de produits de beauté, soigneusement sélectionnés par les experts Liberty, livrés chaque trimestre. Ces boîtes incluent parfums, soins capillaires, masques et bien plus, joliment emballés avec des guides d’utilisation détaillés.
• Livraison gratuite sur toutes les commandes de produits de beauté.
• Accès exclusif : tutoriels, vidéos, conseils pratiques et offres réservées aux membres, comme un accès anticipé au célèbre calendrier de l’Avent beauté de Liberty.

Des milliers de membres partagent déjà leur enthousiasme sur des forums comme Mumsnet, échangeant leurs attentes pour les prochaines Discovery Boxes et discutant des produits reçus. Pourquoi un tel succès ? Parce que la proposition est unique : chaque centime dépensé alimente un futur achat, garantissant une valeur maximale pour les membres.

The Beauty Drop | La box beauté | Liberty

Une fidélité réinventée et inspirante

Voici pourquoi The Beauty Drop est une initiative remarquable, et ce que d’autres retailers pourraient en apprendre :

• Une proposition alignée avec la marque : Le programme reflète parfaitement l’identité premium et sophistiquée de Liberty.
• Un moyen de consolider les dépenses : Dans un secteur concurrentiel comme celui de la beauté, il incite les clients à privilégier Liberty pour leurs achats, notamment en périodes de pointe comme Noël.
• Des ventes annexes encouragées : L’épargne accumulée pousse les clients à investir dans des produits plus haut de gamme ou à explorer de nouvelles gammes.
• Des surprises régulières : Les Discovery Boxes, livrées quatre fois par an, maintiennent l’intérêt des membres tout en leur faisant découvrir de nouveaux produits et marques.
• Un partenariat renforcé avec les fournisseurs : Ces derniers bénéficient d’une exposition directe auprès d’une clientèle engagée, ce qui crée une valeur ajoutée pour toutes les parties

Un modèle d’innovation pour le retail

Dans un marché saturé où la fidélité est difficile à obtenir, The Beauty Drop est une véritable réussite. Ce programme montre qu’un retailer historique comme Liberty peut rester pertinent et à la pointe de l’innovation en matière d’engagement client.

Pour les enseignes cherchant à transformer leur stratégie de fidélisation, The Beauty Drop est un exemple inspirant de ce qu’il est possible d’accomplir en conjuguant créativité et expertise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Eagle Eye a accompagné Liberty dans son parcours Beauty Drop ou discuter de la manière dont nous pourrions développer une proposition d'engagement client leader sur le marché pour vos clients, n'hésitez pas à nous contacter. C'est ce que nous aimons faire !