Das Everyday Extra-Abo von Woolworths - der Game-Changer des Jahres 2023 im australischen Einzelhandel

Brad Banducci, CEO der Woolworths-Gruppe, teilte kürzlich in einer E-Mail an die Kunden (31. März 2023) mit, dass inzwischen mehr als 250.000 Menschen am Everyday Extra-Abonnementprogramm teilnehmen. Diese gewaltige Zahl ist besonders beeindruckend, da das Programm nicht groß beworben wurde und das Wachstum offenbar auf Mund-zu-Mund-Propaganda und Empfehlungen in Facebook-Gruppen wie den"Woolworths Rewards Enthusiasts" zurückzuführen ist.

Ein erfolgreiches Abonnementmodell mit Kunden

Bei einem Abonnementmodell zahlt ein Kunde im Voraus eine Gebühr für den wiederkehrenden Zugang zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Amazon Prime zeigt, wie eine im Voraus bezahlte Verpflichtung zu einer Win-Win-Situation führen kann: Der Kunde erhält einen Mehrwert, der die gezahlte Gebühr übersteigt, und der Einzelhändler erhält einen höheren Anteil an den Ausgaben des Kunden.

Im Gegensatz zu den meisten anderen Abo-Programmen für den Einzelhandel bietet Everyday Extra wiederkehrende Vorteile für Kunden, die sowohl im Laden als auch online einkaufen. Für eine Jahresgebühr von 59 Dollar erhalten Abonnenten Vorteile wie 10 % Rabatt auf einen Einkauf pro Monat bei BIG W und Woolworths Supermarkets und "Extra Perks" wie kostenlose Produkte aus dem örtlichen Geschäft. Der Rabatt von 10 % kann Kunden dazu ermutigen, ihre Ausgaben bei Big W und Woolworths zu konsolidieren, während die "Extra Perks" in den sozialen Medien für Aufsehen sorgen, da die Abonnenten Spaß daran haben, ihre neuesten Gratisprodukte zu vergleichen. Die Schaffung einer Gemeinschaft von Kunden mit einer gemeinsamen Leidenschaft für Ihre Marke war einer der vier Schritte zur Schaffung eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms, die McKinsey & Company in ihrer jüngsten australischen Kundenbindungsstudie identifiziert hat.

Technologie, die Omnichannel-Abonnements fördert

Warum haben so wenige Einzelhändler Omnichannel-Abonnements eingeführt? Meiner Erfahrung nach ist das größte Hindernis für die Einführung eines wiederkehrenden Abonnements das veraltete System in den Geschäften. Einzelhändler müssen in der Lage sein, eine Transaktion in Echtzeit zu personalisieren, während der Kunde an der Kasse steht. Dies ist mit den meisten Einzelhändlertechnologien nicht möglich.

Nehmen wir als Beispiel ein Abonnementprogramm für frischgebackene Eltern, das monatliche Vorteile bietet, wie z. B. einen Beitrag von 10 US-Dollar zu den Kosten für Windeln. Um dies an einer Ladenkasse anbieten zu können, muss der Einzelhändler in der Lage sein:

1. Prüfen, ob der Kunde ein gültiges Abonnement hat und nicht bereits den Windelgutschein für diesen Monat verwendet hat.
2. den Warenkorb auf in Frage kommende Produkte und deren Preis überprüfen.
3. den Rabatt anwenden, damit der Kunde den angepassten Preis für die Windeln bezahlt.
4. "Verbrennen" Sie den Windelgutschein, damit er im selben Monat nicht wieder verwendet werden kann.

Die Implementierung von Abonnements in Geschäften stellt eine große Herausforderung dar, da dieser Prozess in weniger als einer halben Sekunde abgeschlossen sein muss, damit der Kunde nicht an der Kasse aufgehalten wird. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu bewerkstelligen, aber die meisten Einzelhändler verlassen sich auf eine Cloud-basierte Plattform (die aufgrund ihrer Geschwindigkeit und Skalierbarkeit in der Regel auf Google Cloud gehostet wird), die in Echtzeit mit dem Kassensystem kommuniziert und eine nahtlose Ausführung der Aboschritte ermöglicht. Einzelhändler, die ihre Transaktionen nicht auf diese Weise personalisieren können, werden es schwer haben, die Vorteile eines Abonnements für ihre Kunden im Laden zu nutzen.

Der Erfolg von Everyday Extra zeigt, dass ein Omnichannel-Abonnement sowohl für den Kunden als auch für den Einzelhändler ein Gewinn sein kann. Es wird interessant sein zu beobachten, wie sich Everyday Extra weiterentwickelt und wie Einzelhändler in anderen Kategorien Abonnements nutzen, um tiefere und persönlichere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.