Le portefeuille ou Wallet AIR (à ne pas confondre avec le Wallet Apple ou Google) est au cœur de nos solutions de fidélisation, de personnalisation et d'engagement client. En un mot, il s'agit d'un modèle de données scalable quasi à l’infini qui permet aux entreprises du monde entier de suivre la règle d'or à savoir traiter chacun de leurs clients comme des individus, en exploitant pleinement le potentiel de la personnalisation omnicanale.
La première chose que fait le Wallet est de fournir un référentiel unique pour chaque membre de votre proposition de fidélisation ou d'engagement client (par exemple, un système d'abonnement). C'est là que sont stockées toutes les données relatives à ce client (son identité, ses préférences, l'historique de ses transactions etc.) ainsi que tous ses avantages (promotions personnalisées, solde de points de fidélité, solde de cartes-cadeaux, droits d'abonnement, par exemple, livraison gratuite le lendemain).
Pour simplifier à l'extrême, imaginez votre propre portefeuille : vous y trouverez votre permis de conduire (votre pièce d'identité), vos cartes de débit et de crédit, de l'argent liquide et tous les coupons papier que vous pourriez avoir !
Débloquer la possibilité de proposer de la personnalisation à une échelle inégalée, offrant à chaque client son propre ensemble d'offres allouées uniquement à son Wallet.
Proposer des offres ciblées à des groupes de clients spécifiques.
Proposer des promotions surprises, par exemple une Discount pour un anniversaire.
Permettre à vos clients de gagner, d'échanger et de convertir n'importe quelle devise (points, cartes-cadeaux, cashback, offres de partenaires, etc.)
Conservez un historique de toutes les transactions de fidélité et de promotion, y compris les ventes, les retours, les points gagnés/dépensés, les échanges, etc.
Interpréter les préférences des clients en matière de produits et de canaux
Créer des hiérarchies de ménages et des relations avec d'autres portefeuilles
Contenir des offres commerciales proposées par le support client
Fournit une source unique de vérité pour donner au client la même expérience, qu'il soit au point de vente, sur l'application, au service à la clientèle, etc.
Intégration transparente dans l'ensemble de l'écosystème marketing pour former le cœur de votre stratégie d'engagement client.
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