Un cas d’usage client concret :
La gamification chez ASDA
ous avons fait équipe avec Asda, le 3e distributeur alimentaire au Royaume Uni pour lancer " Asda Rewards ", leur nouveau programme de fidélité qui récompense les clients avec des livres sterling sonnantes et trébuchantes. La gamification a été un élément essentiel de la réussite du programme, car les clients se constituent une cagnotte en achetant un "produit vedette" ou en accomplissant une "mission" dans l'application.
Des missions sont régulièrement ajoutées à l'application et sont conçues pour rendre les courses ludiques. Elles peuvent consister à acheter un certain nombre de produits d'un rayon particulier ou à dépenser un montant minimum sur plusieurs visites. Comme vous pouvez le constater, elles sont conçues pour inciter les clients à revenir.
Il est important de noter que la progression des missions s'accumule au fil du temps et que les clients sont automatiquement inscrits à des missions en temps réel lorsqu'ils achètent des produits participants, grâce à l'intégration en temps réel de notre point de vente. Cela permet d'offrir une expérience client fluide et de s'assurer que les clients reçoivent les récompenses qu'ils ont gagnées.
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