La solution
En collaboration avec Eagle Eye, ASDA a lancé "ASDA Rewards" en seulement 12 semaines, un programme innovant basé sur le cashback où les clients accumulent une cagnotte au lieu de points. Les clients accumulent de l’argent sur leur cagnotte simplement en accomplissant des missions ou en achetant des "produits vedettes" désignés lors de leurs achats et peuvent la dépenser en magasin ou en ligne.
L'adoption par ASDA du produit Eagle Eye Real-Time Loyalty, qui opèrent tout le programme de fidélité en arrière-plan, a été essentielle à la réalisation de cette initiative. Pour libérer le potentiel de personnalisation, ASDA s'est appuyé sur le Wallet Eagle Eye, permettant un suivi en temps réel des interactions avec les clients sur tous les points de contact, offrant ainsi une vue client unique.
Les missions elles-mêmes illustrent les capacités de gamification de la plateforme Eagle Eye. Les clients s'engagent dans une série d'objectifs pour gagner des récompenses en espèces, ce qui stimule à la fois la fréquence et les dépenses. Ces missions peuvent être accomplies au cours d'une seule transaction ou sur une période donnée, ce qui renforce l'engagement du client.
En complément, le programme offre des opportunités de gains supplémentaires grâce aux "Produits Star" et "Produits Superstar". Les clients reçoivent des récompenses instantanées en espèces lors de l'achat d'articles sélectionnés, qui peuvent aller de produits de marque propre à des produits de marque - en tirant parti du financement des fournisseurs pour approfondir les partenariats et collecter des données inestimables.
Grâce à la fonction arbitrage panier dans le cloud, les récompenses sont émises et échangées en toute transparence et en temps réel par le biais de l'intégration avec les points de vente d'ASDA en magasin et en e-commerce. Les clients peuvent facilement suivre le solde de leur cagnotte et la progression de leur mission via l'appli dédiée, garantissant ainsi transparence et accessibilité.
Pour enrichir et gamifier davantage le programme, ASDA et Eagle Eye se sont associés à Odicci en 2023 pour introduire les jeux " Spin-to-Win " et " Scan-to-Win ". Ces promotions récompensent les clients à chaque fois qu'ils dépensent 5 livres sterling pendant les campagnes, ce qui a stimulé l'engagement dans le programme et augmenté la valeur moyenne des transactions.
La même année, ASDA a lancé une cagnotte de Noël, également gérée par Eagle Eye. Ce système permettait aux clients de transférer des fonds vers un compte séparé à un taux accéléré (par exemple, le transfert de 40 livres sterling rapportait 5 livres sterling supplémentaires). Ces cagnottes ont ensuite été débloquées pour les clients en décembre, ce qui a permis d’économiser pendant la période coûteuse des fêtes, et a entraîné une augmentation considérable de la fréquentation et de la valeur des paniers chez ASDA.
