L'innovation : Le moteur de la réussite d'Eagle Eye

L'innovation n'est pas seulement un mot à la mode chez Eagle Eye ; c'est quelque chose que nous vivons et respirons pour faire avancer notre entreprise et celle de nos clients. Au cours de la dernière décennie, nous avons continuellement fait évoluer notre plateforme et notre technologie pour être le fer de lance de la révolution du marketing personnalisé à l'échelle mondiale, en veillant à ce que nos clients puissent suivre la règle d'or - en utilisant notre technologie pour traiter leurs clients comme ils aimeraient être traités

Innovation customer-centric :

Notre approche de l'innovation commence et se termine avec nos clients. Nous accordons la priorité à la compréhension de leurs besoins et de leurs difficultés, ainsi qu'à l'évolution des demandes des clients finaux. En formant des partenariats stratégiques avec les principaux retailers à travers le monde, nous façonnons notre processus de développement de produits. En nous concentrant non seulement sur la résolution de problèmes individuels mais aussi sur la fourniture de solutions qui profitent à l'ensemble de notre clientèle, nous nous sommes imposés comme un leader du marché à qui l'on fait confiance non seulement pour fournir une orientation stratégique d'un point de vue technique, mais aussi pour donner des conseils sur les meilleures pratiques mondiales dans le domaine de la fidélisation des détaillants.

Feedback et développement itératif :

Les boucles de retour d'information permanentes font partie intégrante de notre processus d'innovation. Nous nous engageons activement auprès de nos clients par le biais d'ateliers, de programmes de bêta et d'analyses de données afin de nous assurer que notre solution apporte une valeur ajoutée à tout moment lorsqu'il s'agit d'améliorer les fonctionnalités existantes et de lancer de nouveaux produits/caractéristiques.

Nous avons récemment eu beaucoup de succès en utilisant un programme bêta client pour construire et lancer notre nouvel ensemble de fonctionnalités Social & Behavioural Actions. Cette collaboration nous a permis de déployer une série de nouvelles fonctionnalités auprès de nos clients existants et de leur donner l'occasion de collaborer à l'élaboration de la future feuille de route pour cette partie de la plateforme. Le retour d'information que nous obtenons de ce type d'engagement avec nos clients est inestimable.

Equilibre entre l'innovation interne et externe :

Si les facteurs externes sont à l'origine d'une grande partie de notre innovation, nous investissons également beaucoup dans les progrès internes pour assurer la pérennité de la plateforme. L'accent que nous mettons sur l'évolutivité et la performance garantit que notre plateforme peut répondre aux besoins évolutifs de notre clientèle croissante, à la fois en termes de diversité des tactiques de fidélisation et de promotion exécutées via notre plateforme et de nombre total de transactions passant par la plateforme. Nous traitons actuellement plus de 8 milliards de transactions API par mois et avons constaté une augmentation de 23 % des demandes API globales d'une année sur l'autre, mais grâce au travail de notre équipe sur les performances, nos temps de réponse sont plus rapides que jamais.

Grâce à des partenariats stratégiques avec des entreprises telles que Google Cloud et commercetools et à une compréhension approfondie des activités de nos clients, nous continuons à fournir des solutions innovantes qui génèrent des résultats tangibles pour nos clients.

Adaptabilité et flexibilité :

L'innovation ne se produit pas dans le vide. Elle nécessite de l'adaptabilité, de la flexibilité et de la résilience, des traits qui définissent notre approche chez Eagle Eye. Nous optimisons en permanence nos technologies et nos processus pour répondre aux exigences d'un marché dynamique. En acceptant le changement et en restant agiles, nous sommes bien placés pour ouvrir la voie et façonner l'avenir de la fidélisation et de la personnalisation. Nous célébrerons notre 200e sprint de développement au cours de l'été, un véritable jalon pour nous depuis que nous avons adopté une approche agile en 2016.

Reconnu mondialement pour son innovation :

Eagle Eye a non seulement été sélectionnée dans le top 100 du rapport The 2023 Martech Innovation Index, mais a été reconnue comme la 7e entreprise la plus innovante sur les 13 000 entreprises Martech existantes. Cela est dû en grande partie aux innovations démontrées avec succès en partenariat avec nos clients :

ASDA - Nous les avons aidés à lancer leur tout premier programme de fidélisation en seulement 3 mois, avec 6 millions de clients actifs la première année, et nous avons même remporté un prix aux Retail Systems Awards pour le meilleur projet technologique de l'année.

Woolworths - rien que l'année dernière, Retailer a lancé 20 nouveaux types d'offres en utilisant notre plateforme et vient de remporter un prix aux Asia Pacific Loyalty Awards pour le meilleur programme de fidélisation au détail.

En nous alignant sur la vision de nos clients et en leur proposant des solutions axées sur les résultats, nous les avons aidés à rester en tête d'un marché de plus en plus concurrentiel.

Innovation en matière de personnalisation

Les progrès continus de l'IA et du machine learning élèvent les attentes des clients en matière de personnalisation. Par conséquent, nous avons mis l'accent sur la capacité de notre plateforme AIR à répondre à la puissance de traitement de ces capacités évolutives. Car si les moteurs d'exécution marketing ne peuvent pas gérer la même échelle d'interactions personnalisées avec les clients que la datascience des retailers, alors le résultat net ne changera pas.

Nous avons également été occupés à investir et à innover en termes de science des données, en lançant eagleAI en janvier 2024, notre solution basée sur l'IA qui utilise les données des clients pour générer - et exécuter - des expériences client personnalisées à l'échelle - représentant la prochaine génération de la science des données pour le marketing retailer. Le fait que nous puissions à la fois créer et exécuter des offres est unique et nous distingue de la concurrence. Gardez l’oeil ouvert, car nos premiers clients sont sont le point se lancent dans l'aventure !

Conclusion :

En mettant l'accent sur les besoins des clients, les partenariats stratégiques et l'engagement d'amélioration continue, nous sommes les pionniers de l'avenir de la fidélisation et de la personnalisation. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire partie du voyage.