Étude de cas - Z Energy x Eagle Eye

À propos de Z Energy

Z Energy est une marque de référence en Nouvelle-Zélande, avec plus de 170 stations-service Z à travers le pays. Reconnue pour ses fortes valeurs communautaires, son café préparé par des baristas et ses fameuses tourtes, Z est bien plus qu’un point de ravitaillement : c’est une véritable destination de proximité.

Le défi

Historiquement, Z Energy s’appuyait sur des programmes de fidélité tiers comme Flybuys. Efficaces pour proposer des remises carburant, ils étaient toutefois limités sur des points clés :

• Absence de relation directe avec le client et d’accès à la donnée first-party
• Manque de contrôle sur les mécaniques de fidélité et l’UX (expérience utilisateur)
• Difficulté à stimuler l’extension d’achat sur l’alimentaire, les boissons ou d’autres services

Z a décidé de reprendre la pleine maîtrise de sa stratégie fidélité, décision confortée par l’arrêt de Flybuys NZ.

La solution : Z Rewards

En mars 2025 - seulement neuf mois après la signature avec Eagle Eye - Z a lancé Z Rewards dans plus de 170 sites Z. Z Rewards est un programme de fidélité détenu et exploité par Z, propulsé par Eagle Eye.

Intégré à l’application Z App, Z Rewards permet de reconnaître et de récompenser plus simplement les clients fidèles pour l’ensemble de leurs dépenses chez Z, au-delà du carburant :*

• 6 c de remise par litre (jusqu’à 100 L) chaque jour
• 1 point par 1 $ dépensé en carburant
• 2 points par 1 $ dépensé sur la plupart des articles en magasin et la recharge de VE (véhicules électriques)
• Échange de 500 points contre des “treats” (dont café, tourtes, boissons énergétiques, rolls/feuilletés à la saucisse)
• Bonus de parrainage et offres de lancement
• 500 points bonus à chaque achat de 5 boissons préparées par un barista
• Et des offres personnalisées, pilotées par le comportement client

*Les Conditions générales de Z Rewards s’appliquent.

La plateforme est intégrée à l’écosystème digital existant de Z - notamment Salesforce, Invenco et Rush Digital - afin d’orchestrer offres et flux de données sur tous les points de contact.

Ces intégrations assurent une expérience unifiée : une seule application pour suivre la fidélité, utiliser ses récompenses, parrainer, profiter des promotions, payer son carburant et précommander son café.

Point essentiel : la plateforme Eagle Eye permet de configurer sans développer sur mesure, donnant aux équipes marketing la capacité de construire, mettre à jour et déployer des offres sans solliciter les développeurs.

Perspectives

Les prochaines étapes pour Z Energy :

• Renforcer l’intégration des comportements de recharge VE avec les déclencheurs de fidélité
• Accroître le cross-sell et l’upsell via des offres personnalisées, pilotées par la donnée
• Développer la compréhension de la part de portefeuille et l’impact long terme de la fidélité

Comme le dit la marque, Z Rewards est « notre manière de dire ngā mihi - merci d’avoir choisi Z ».