Eagle Eye lance Smart Rewards, une solution omnicanale de fidélité et d'incitation en temps réel pour les retailers

LONDRES, 29 septembre 2025 - Eagle Eye, entreprise de technologies SaaS et d’intelligence artificielle (IA) spécialisée dans les programmes de fidélité, les promotions personnalisées et le marketing omnicanal pour les acteurs du retail, du voyage et de l’hôtellerie, annonce le lancement de Smart Rewards, une solution de fidélisation, d’incitation et d’engagement client en temps réel qui constitue un pilier de la suite Smart Checkout. Cette nouvelle solution permet aux distributeurs de délivrer et d'exécuter, au moment exact de l’achat, des récompenses et incitations précisément ciblées, en traitant des calculs de fidélité complexes plus rapidement qu’une recherche Google.

Smart Rewards permet de proposer des expériences client personnalisées sur tous les canaux tout en préservant la rapidité et la fiabilité en caisse. Par exemple, un client qui règle ses achats dans son supermarché de quartier peut voir une remise s’appliquer automatiquement s’il a précédemment débloqué une réduction sur son prochain panier de plus de 50 €. Point essentiel pour le distributeur : ce processus est rapide ; la plateforme traite l’ensemble des remises, récompenses et points éligibles en moins de 150 millisecondes. Les enseignes peuvent ainsi dépasser les contraintes des systèmes de point de vente traditionnels et déployer des incitations et offres de fidélité à l’échelle, sans limite.

« Les distributeurs ont aujourd'hui besoin de reconnaître instantanément leurs clients et d’appliquer en temps réel les récompenses les plus pertinentes, quel que soit le lieu de la transaction », déclare Tim Mason, CEO d'Eagle Eye. « Avec Smart Rewards, ils créent des expériences d'achat personnalisées, immédiates, cohérentes et extensibles à chaque interaction. »

Fonctionnement de Smart Rewards

Le parcours commence par l'identification du membre du programme de fidélité en caisse. Smart Rewards analyse ensuite le panier, vérifie dans le portefeuille digital du membre les remises, points et incitations applicables, et croise l'éligibilité des récompenses avec les articles du panier. Le système applique alors les remises au total et renvoie le montant au point de vente en temps réel, tout en transmettant au portefeuille digital les récompenses acquises, la mise à jour des soldes de points et les autres droits de fidélité, pour affichage dans l’application ou l’expérience web de l’enseigne.

Parallèlement, la plateforme Smart Rewards s’appuie sur un ensemble d'outils de protection contre la fraude et de contrôle des offres pour éviter les abus. Ceux-ci incluent un mécanisme d’ordonnancement des promotions afin de prioriser, parmi plusieurs offres, celle qui maximise en général l'avantage pour le membre, des règles de cumul pour contrôler le nombre d’offres utilisables sur une même transaction, ainsi que des limites de promotion par article pour prévenir une sur-récompense de certains produits. La solution propose également des fonctions avancées de gestion des remboursements et des échanges : les paniers sont automatiquement ré-analysés lors d’un retour, ce qui permet de récupérer des points ou d’inverser des remises, afin de dissuader les abus et protéger les marges.

Conçue pour l'omnicanal

L’architecture API-first de Smart Rewards garantit des expériences de fidélité homogènes sur l’ensemble des points de contact : magasins physiques, sites e-commerce, applications d’achat et de fidélité. Cette approche omnicanale unifiée aide les distributeurs à renforcer la relation avec leurs membres et à créer un lien valorisant dans les moments qui comptent le plus.

Smart Rewards fait partie de la suite complète Smart Checkout d’Eagle Eye, qui fournit aux distributeurs des outils intégrés pour exécuter un commerce moderne. Facilement intégrable aux SI (systèmes d’information) retail existants, l’infrastructure cloud de l’ensemble de la suite Smart Checkout permet de monter rapidement en charge pour accompagner la croissance.

Pour en savoir plus sur Smart Rewards, ou pour organiser une interview avec un dirigeant d’Eagle Eye, veuillez contacter Vanessa Horwell à l’adresse vhorwell@thinkinkpr.com.

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À propos d'Eagle Eye

Eagle Eye est une entreprise leader du SaaS et de l'IA qui permet aux marques des secteurs du retail, du voyage et de l’hôtellerie de bâtir une fidélité durable en exploitant la puissance d'un marketing en temps réel, omnicanal et personnalisé. Sa technologie combine la plateforme de fidélité et de promotions la plus flexible et la plus scalable du marché avec une IA de pointe, conçue pour l’usage, afin de délivrer une personnalisation 1-pour-1 (1:1) à l'échelle pour les grandes entreprises, partout dans le monde.

Eagle Eye accompagne un nombre croissant de clients, dont Loblaws, Southeastern Grocers, Giant Eagle, Asda, Tesco, Morrisons, JD Sports, E.Leclerc, Carrefour, le groupe Woolworths et bien d'autres. Chaque semaine, plus d’un milliard d'offres personnalisées sont exécutées de manière fluide sur la plateforme et plus de 700 millions de portefeuilles de membres de programmes de fidélité sont gérés dans le monde.

Propulsée par l'IA, fondée sur des API et native cloud, la technologie de niveau entreprise d'Eagle Eye est entièrement certifiée par la MACH Alliance et régulièrement reconnue par les principaux cabinets d'analystes, dont Gartner, Forrester, IDC et QKS. Pour en savoir plus, rendez-vous sur eagleeye.com/fr.