Eagle Eye contribue au lancement réussi d'un nouveau programme de fidélité au Vietnam

Le nouveau programme de fidélité a dépassé les 5,8 millions d'adhérents en quelques mois, ce qui témoigne de la forte demande pour des programmes de fidélité modernes au Vietnam.

Singapour, le 30 juillet 2026 – Eagle Eye, une entreprise de premier plan spécialisée dans les technologies SaaS et d’intelligence artificielle qui propose des solutions de fidélisation, de promotions personnalisées et de marketing omnicanal aux marques des secteurs de la distribution, du voyage et de l’hôtellerie, a annoncé aujourd’hui un partenariat avec Central Retail Vietnam dans le cadre de son programme de fidélité, permettant ainsi le lancement du nouveau programme de fidélité du retailer, « The 1 Vietnam ».

Central Retail Vietnam fait partie de Central Retail Corporation, une plateforme de vente au détail et en gros de premier plan en Thaïlande et au Vietnam. « The 1 Vietnam » est le premier programme de fidélité à grande échelle de l’entreprise sur le marché vietnamien, après des essais préliminaires menés dans un petit nombre de points de vente. S'appuyant sur un partenariat stratégique initié en 2023 pour les marchés thaïlandais et vietnamien, les deux entreprises ont collaboré étroitement pour déployer « The 1 Vietnam » dans l'ensemble des activités alimentaires de Central Retail en novembre 2025, avant de l'étendre aux activités non alimentaires en juillet 2026.

Depuis son lancement, « The 1 Vietnam » a accueilli plus de 5,8 millions d’adhérents, ce qui témoigne de la forte demande des consommateurs vietnamiens pour des programmes de fidélité offrant à la fois une valeur immédiate et des avantages à long terme.

Grâce à un compte d’adhésion unique, les clients peuvent bénéficier de tarifs réservés aux membres, cumuler des points lors de leurs achats alimentaires quotidiens et profiter de récompenses auprès des marques participantes dans les domaines du lifestyle, du sport et de la vente au détail spécialisée. Les membres bénéficient également de promotions exclusives, de récompenses d’anniversaire et, à mesure que le programme évolue, d’offres de plus en plus personnalisées conçues pour créer davantage de valeur à chaque expérience d’achat.

Aujourd’hui, The 1 Vietnam couvre un écosystème de distribution en pleine expansion comprenant GO! Hypermarket, go!, Tops Market, Supersports, Dyson, Crocs, HOKA, Speedo, Under Armour et KUBO.

Alors que le programme continue de se développer, les membres profitent déjà d’un éventail croissant d’activités de lancement et d’expériences exclusives auprès des marques participantes. Parmi les temps forts récents, citons les points de fidélité bonus pour les premiers achats auprès de marques de lifestyle et de sport, les récompenses et expériences axées sur la famille chez KUBO, ainsi que des tarifs réservés aux membres et des missions de fidélité par catégorie chez GO! et Tops Market.

« The 1 Vietnam » utilise un modèle de fidélité hybride qui combine des tarifs réservés aux membres et des récompenses sous forme de points, offrant ainsi aux membres à la fois des économies immédiates en caisse et des points à échanger au fil du temps. Cette approche marque une évolution par rapport aux promotions traditionnelles axées sur les remises, visant à fidéliser la clientèle sur le long terme. Actuellement, les tarifs réservés aux membres proposent des prix plus bas sur une sélection de produits pour tous les membres, et des tarifs ainsi que des offres de plus en plus personnalisés sont prévus à mesure que le programme se développe.

Eagle Eye fournit la plateforme technologique sur laquelle repose The 1 Vietnam, prenant en charge les mécanismes de fidélisation du programme, notamment les points, les promotions, les offres de fidélisation et les campagnes ludiques. À mesure que le programme continue d’évoluer, Central Retail Vietnam et Eagle Eye explorent de nouvelles fonctionnalités de personnalisation basées sur l’IA, dès que le programme aura accumulé une année complète de données transactionnelles, ce qui permettra d’obtenir des informations plus approfondies sur les comportements d’achat des clients tout au long des cycles d’achat saisonniers.

Notre vision pour « The 1 Vietnam » a toujours été de placer le client au cœur absolu de notre écosystème de vente au détail. L’incroyable engouement observé dès le lancement témoigne clairement de la confiance que les consommateurs vietnamiens accordent à nos marques. Grâce à la technologie d’Eagle Eye qui soutient cette base, nous sommes bien placés pour passer de promotions généralisées à des expériences profondément personnalisées, en veillant à ce que les récompenses que nous proposons correspondent véritablement à la manière dont nos clients font réellement leurs achats.

Ton Chirathivat, membre de la famille fondatrice et directeur général de Central Retail Vietnam

Aaron Crowe, responsable des revenus pour la région APAC chez Eagle Eye, s’est dit ravi de voir le programme se déployer dans l’ensemble des activités de Central Retail Vietnam. Il a attribué le taux d’adhésion précoce au programme à sa conception hybride et à sa capacité à générer de la valeur à la fois immédiate et à long terme.

Le Vietnam est un marché très sensible au rapport qualité-prix ; nous avons donc testé un système de points, des tarifs réservés aux membres et une formule hybride combinant les deux avant le lancement, et c’est cette dernière qui a donné les meilleurs résultats. Le nombre d’adhérents enregistré depuis le lancement dans les magasins d’alimentaire en témoigne.

Le programme est désormais étendu aux activités non alimentaires, et nous travaillons avec Central Retail Vietnam sur la personnalisation à mesure que les données s’enrichissent.

Aaron Crowe, responsable des revenus pour la région Asie-Pacifique chez Eagle Eye

À propos d’Eagle Eye

Eagle Eye est une entreprise de premier plan spécialisée dans le SaaS et l’IA, qui permet aux marques des secteurs de la distribution, du voyage et de l’hôtellerie de fidéliser durablement leurs clients en exploitant la puissance du marketing en temps réel, omnicanal et personnalisé. Notre technologie de pointe combine les fonctionnalités de fidélisation et de promotions les plus flexibles et évolutives au monde avec une IA de pointe spécialement conçue pour offrir une personnalisation individuelle à grande échelle aux grandes entreprises, partout dans le monde.

Notre base de clients en pleine expansion comprend Loblaws, Southeastern Grocers, Giant Eagle, Asda, Tesco, Morrisons, JD Sports, Metro Singapour, Carrefour, le groupe Woolworths et bien d’autres encore. Chaque semaine, plus de 1,7 milliard d’offres personnalisées sont exécutées de manière transparente via notre plateforme, et plus de 750 millions de portefeuilles de membres de programmes de fidélité sont gérés dans le monde entier.

Basée sur l’IA, les API et le cloud, la technologie d’Eagle Eye, destinée aux grandes entreprises, est entièrement certifiée par la MACH Alliance et a été reconnue par les principaux organismes du secteur, notamment Gartner, Forrester, IDC et QKS. Rendez-vous sur eagleeye.com pour en savoir plus.

À propos de Central Retail Vietnam

Central Retail au Vietnam a été fondée en 2012. Au cours de ses 14 années d’activité au Vietnam, Central Retail continue de développer et de transformer le secteur du commerce moderne et de la grande distribution vietnamien grâce à trois moteurs de croissance clés : l’alimentation, les produits non alimentaires et les centres commerciaux/l’immobilier.

Aujourd’hui, l’entreprise est fière d’accueillir en moyenne 500 000 clients chaque jour dans plus de 300 centres commerciaux et magasins répartis dans 26 provinces à travers le pays, sur une surface commerciale totale de plus de 1 300 000 mètres carrés, grâce à un écosystème de marques solides : GO! Mall, GO! Hypermarket, Tops Market, mini go!, Lan Chi Mart, Supersports, KUBO et CBS.

Dans la perspective d’une croissance durable, l’environnement constitue l’un des piliers essentiels des activités de contribution sociale de Central Retail au Vietnam. Les efforts de Central Retail Vietnam ont été largement reconnus, ce qui lui a valu la première place du classement des 10 entreprises de distribution les plus réputées du Vietnam pendant cinq années consécutives (2021-2025), tel qu’annoncé par Vietnam Report en collaboration avec VietNamNet. De plus, le groupe figure depuis cinq années consécutives (2022-2026) dans le classement des 50 lauréats des Corporate Sustainability Awards (CSA) décernés par le magazine Nhip Cau Dau Tu, qui récompense les entreprises ayant obtenu des résultats exceptionnels en matière de développement durable et de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Rendez-vous sur centralretail.com.vn pour en savoir plus.