La solution
IMO a déployé la solution d'application sur étagère d'Eagle Eye, lançant une proposition à multiples facettes pour stimuler l'engagement digital des clients sur ses marchés internationaux. Les principales caractéristiques de notre solution sont les suivantes :
- Carte à tampons digitale : Elle permet de fidéliser les clients en récompensant les visites régulières. Les clients reçoivent 1 tampon lors de l'enregistrement de leur compte, 1 tampon pour chaque vente qualifiante, un bon de réduction après 3 tampons, et un lavage premium gratuit après 6 tampons.
- Bons et offres groupées prépayés : Permet aux clients de prépayer les lavages via leur application, avec la possibilité d'acheter des forfaits économiques de 2, 3, 6 ou 12 lavages. Les bons sont stockés dans le Wallet de l'appli mobile et peuvent être échangés en temps réel.
- Service d'abonnement : Offre aux clients B2B un abonnement mensuel rentable avec quatre types de lavage : Lite, Regular, Frequent et Luxury. Les paiements sont gérés par Chargebee, et les bons sont attribués mensuellement dès que le paiement est effectué avec succès.
Les résultats
- 1,5 million d'utilisateurs actifs de l'application 18 mois après son lancement
- 1 million de tampons ont été collectés à travers le schéma
- Augmentation de 65 % du nombre d'utilisateurs actifs de l'application au cours de l'année écoulée
- Le numérique représente désormais 10 % du chiffre d'affaires (contre seulement 0,3 % auparavant)
- Les clients numériques dépensent 50 % de plus que les clients inconnus "drive-up".
- 38 % des clients de l'application choisissent des produits haut de gamme, contre 22 % des clients non encartés.
- Augmentation de 130 % des ventes d'offres groupées, ce qui constitue une nouvelle source de revenus anticipables.
Les avantages
- Augmentation continue du nombre de clients digitaux qui dépensent davantage, ce qui augmente le chiffre d'affaires total.
- Augmentation des ventes récurrentes grâce au service d'abonnement, ce qui a permis de fidéliser les clients et de garantir leurs dépenses futures.
- Augmentation du nombre d'utilisateurs actifs de l'application et de la fidélisation des clients grâce au système de carte à tampons.
- Méthode de paiement sans contact sûre et sécurisée, accélérant le service et améliorant l'expérience client.
- Possibilité de cibler et d'inciter des groupes de clients spécifiques par le biais de messages personnalisés, ce qui favorise un engagement continu et crée des opportunités de vente additionnelle.
