Une décennie de dévouement : Comment nous avons créé la meilleure plateforme de marketing personnalisé au monde

La création d'un héritage : Les débuts

Lorsque la société pour laquelle je travaillais à Manchester (2ergo) a été rachetée par Eagle Eye il y a un peu plus de dix ans, nous n'étions pas encore très nombreux, même dans la société fusionnée. Ces premiers jours étaient pourtant formidables, avec des soirées tardives, beaucoup de pizzas, des salles de crise, et le simple fait de parler à un grand épicier représentait une affaire énorme pour l'entreprise. Ces jours sont passés en un clin d'œil et, à bien des égards, rien n'a changé depuis. Eagle Eye est une entreprise au rythme effréné, qui a des projets ambitieux pour l'avenir et où aucun jour ne se ressemble. Nous aimons cela.

Résoudre les problèmes à la vitesse de l'éclair : Notre superpouvoir

Nous aimons à penser que notre superpouvoir est la résolution de problèmes. Dans les premiers temps, nous nous sommes tournés vers nos clients et nos prospects pour comprendre leurs défis et nous avons appris à les résoudre, rapidement, avec qualité et, au fil du temps, à grande échelle. Chaque conversation sur leurs difficultés et leurs ambitions a permis d'affiner notre façon de travailler et d'envisager la création de produits. Nous avons vu les moments d'illumination lorsqu'ils ont utilisé notre plateforme, et nous avons célébré avec nos clients chaque fois que l'un d'entre eux a mis en place un nouveau programme de fidélisation ou de promotion.

Évolution et adaptation : Croissance agile

Au fur et à mesure que nous développions la plateforme et l'ensemble des fonctionnalités, nous devions également développer l'équipe et la façon dont nous travaillions. L'agilité est devenue notre mantra ; pour moi, il s'agit d'un état d'esprit et non d'une méthodologie. Elle renforce la résilience en aidant à s'attendre au changement et à être capable de pivoter tout en restant fidèle à nos propres règles internes. Si nous construisons quelque chose dans la plateforme principale, cela doit pouvoir être réutilisé par un autre client. Je sais que c'est très accrocheur. C'est la clé de la construction d'une plateforme où nos clients peuvent profiter de fonctionnalités construites en tandem avec d'autres entreprises similaires et différentes à travers le monde. Nous avons formé des groupes de sprint (nous les appelons SPOD), nous avons établi des relations clés entre les propriétaires de produits et les ingénieurs, nous avons sué des solutions ensemble, nous avons toujours poussé à l'excellence, tout en continuant à résoudre tous les problèmes que les clients venaient nous poser.

Adaptation et expansion : Naviguer dans un paysage changeant

Le marché a évolué, et nous avons évolué avec lui. Notre clientèle s'est élargie aux secteurs de l'hôtellerie, de l'alimentation et de la vente au détail spécialisée. Nous avons investi dans la gestion des produits pour comprendre où nous devions nous diriger et pour travailler plus étroitement avec nos clients, nos partenaires et nos équipes en contact avec la clientèle. De nouvelles régions se sont développées et nous étions sur place, construisant les outils dont nos clients avaient besoin pour aller au-delà de la segmentation et passer à l'individualisation, en combinant l'online et l'offline.

Et nous voilà, dix ans plus tard. Aujourd'hui, l'équipe chargée de la conception des produits compte à elle seule une cinquantaine de personnes (soit à peu près la même taille que l'ensemble de l'entreprise en 2014), mais nous sommes toujours animés du même esprit de résolution des problèmes. Nous disposons de l'expertise, de la plateforme et de bureaux dans le monde entier. Mais ce qui nous alimente, c'est toujours cette étincelle - savoir que nous construisons des outils qui résolvent des problèmes réels, permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients d'une manière qui est authentique, unique et vraiment efficace.

Cela n'a pas toujours été facile - le sang, la sueur et peut-être quelques bières de fête ont certainement fait partie de l'équation. Mais lorsque vous croyez au pouvoir de ce que vous créez, le travail devient un défi exaltant. Merci à tous ceux qui ont partagé une partie ou la totalité de ce voyage au cours de la dernière décennie et avant. Nous sommes fiers de la plateforme de marketing personnalisé que nous avons construite et nous sommes encore plus impatients de voir ce que nous réserve la prochaine décennie.

Poursuivons l'histoire ensemble. Vous souhaitez découvrir ce que le marketing personnalisé peut faire pour vous ?