Ein Jahrzehnt der Hingabe: Wie wir die beste personalisierte Marketing-Plattform der Welt geschaffen haben

Ein Erbe schaffen: Die frühen Tage

Als das Unternehmen, für das ich in Manchester gearbeitet habe (2ergo), vor etwas mehr als einem Jahrzehnt von Eagle Eye aufgekauft wurde, gab es noch nicht viele von uns, nicht einmal im fusionierten Unternehmen. Diese frühen Tage waren großartig: lange Nächte, jede Menge Pizza, War Rooms, selbst das Gespräch mit einem großen Lebensmittelhändler war eine große Sache für das Unternehmen, und Innovationen zur Lösung dieser frühen Kundenprobleme waren ein tägliches/nächtliches Ereignis. Diese Tage vergingen wie im Fluge, und in vielerlei Hinsicht hat sich seitdem nichts geändert. Eagle Eye ist ein schnelllebiges Unternehmen mit ehrgeizigen Plänen für die Zukunft, bei dem kein Tag dem anderen gleicht. Wir lieben das.

Probleme mit Tempo lösen: Unsere Superkraft

Wir glauben, dass unsere Superkraft das Lösen von Problemen ist. In den Anfängen haben wir uns mit unseren Kunden und potenziellen Kunden auseinandergesetzt, um ihre Herausforderungen zu verstehen und zu lernen, wie wir sie schnell, qualitativ hochwertig und mit der Zeit auch in großem Maßstab lösen können. Jedes Gespräch über ihre Probleme und Ambitionen hat sowohl unsere Arbeitsweise als auch unsere Vorstellungen von der Produktentwicklung verfeinert. Wir sahen, wie die Glühbirnen bei der Nutzung unserer Plattform aufleuchteten, und feierten mit unseren Kunden jedes Mal, wenn einer von ihnen mit einem neuen Treue- oder Werbeprogramm live ging.

Evolution und Adaption: Agiles Wachstum

Mit dem Wachstum der Plattform und des Funktionsumfangs mussten wir auch das Team und unsere Arbeitsweise erweitern. Agilität wurde zu unserem Mantra, für mich ist es eine Denkweise, keine Methodik. Sie fördert die Widerstandsfähigkeit, indem sie hilft, Veränderungen zu erwarten und in der Lage zu sein, sich umzuorientieren, während wir unseren eigenen internen Regeln treu bleiben. Wenn wir etwas in der Kernplattform entwickeln, muss es für einen anderen Kunden wiederverwendbar sein. Sehr eingängig, ich weiß. Dies ist der Schlüssel zum Aufbau einer Plattform, auf der unsere Kunden die Vorteile von Funktionen nutzen können, die im Tandem mit anderen ähnlichen und anderen Unternehmen rund um den Globus entwickelt wurden. Wir bildeten Sprint-Pods (wir nennen sie SPODs), bauten wichtige Beziehungen zwischen Produktverantwortlichen und Ingenieuren auf, feilten gemeinsam an Lösungen, strebten stets nach Spitzenleistungen und lösten dennoch alle Probleme, mit denen die Kunden zu uns kamen.

Anpassung und Erweiterung: Navigieren in einer sich wandelnden Landschaft

Der Markt veränderte sich, und wir veränderten uns mit ihm. Unser Kundenstamm wuchs in den Bereichen Gastgewerbe, Lebensmittelhandel und Fachhandel. Wir investierten in das Produktmanagement, um zu verstehen, wohin wir uns als Nächstes bewegen sollten, und um enger mit unseren Kunden, Partnern und Kundenteams zusammenzuarbeiten. Neue Regionen entstanden, und wir waren mittendrin und entwickelten die Tools, die unsere Kunden benötigten, um über die Segmentierung hinaus in die Individualisierung vorzudringen und Online mit Offline zu verbinden.

Und hier sind wir nun, ein Jahrzehnt später. Heute sind wir allein im Produktentwicklungsteam etwa 50 Mitarbeiter stark (etwa so groß wie das gesamte Unternehmen im Jahr 2014), aber immer noch mit demselben Problemlösungsgeist. Wir haben das Know-how, die Plattform und Niederlassungen auf der ganzen Welt. Aber was uns antreibt, ist immer noch dieser Funke - das Wissen, dass wir Tools entwickeln, die echte Probleme lösen und Unternehmen in die Lage versetzen, mit ihren Kunden auf eine Weise in Kontakt zu treten, die echt, einzigartig und wirklich effektiv ist.

Es war nicht immer einfach - Blut, Schweiß und vielleicht ein paar Feierbiere waren definitiv Teil der Gleichung. Aber wenn man an die Kraft dessen glaubt, was man schafft, wird die Arbeit zu einer berauschenden Herausforderung. Vielen Dank an alle, die in den letzten zehn Jahren oder davor einen Teil des Weges mit uns gegangen sind. Wir sind stolz auf die personalisierte Marketingplattform, die wir aufgebaut haben, und wir freuen uns noch mehr darauf, zu sehen, was das nächste Jahrzehnt bringt.

Lassen Sie uns die Geschichte gemeinsam weiterschreiben. Möchten Sie herausfinden, was personalisiertes Marketing für Sie tun kann?