Innovation: Die treibende Kraft hinter dem Erfolg von Eagle Eye

Innovation ist bei Eagle Eye nicht nur ein Schlagwort, sondern etwas, das wir leben, um unser Geschäft und das unserer Kunden voranzutreiben. In den letzten zehn Jahren haben wir unsere Plattform und Technologie kontinuierlich weiterentwickelt, um die Revolution des personalisierten Marketings weltweit anzuführen und sicherzustellen, dass unsere Kunden die goldene Regel befolgen können - indem sie unsere Technologie nutzen, um ihre Kunden so zu behandeln, wie sie selbst behandelt werden möchten. 

Kundennahe Innovation:

Unser Ansatz zur Innovation beginnt und endet mit unseren Kunden. Wir legen Wert darauf, ihre Bedürfnisse und Probleme sowie die sich ändernden Anforderungen der Shopper zu verstehen. Durch die Bildung strategischer Partnerschaften mit führenden Einzelhändlern auf der ganzen Welt gestalten wir unseren Produktentwicklungsprozess. Indem wir uns darauf konzentrieren, nicht nur individuelle Probleme zu lösen, sondern Lösungen zu liefern, von denen unser gesamter Kundenstamm profitiert, haben wir uns als Marktführer etabliert, dem man nicht nur eine strategische Ausrichtung aus technischer Sicht zutraut, sondern auch eine Anleitung zu globalen Best Practices im Bereich Loyalty im Einzelhandel.

Einholung von Feedback und iterative Entwicklung:

Kontinuierliche Feedbackschleifen sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Innovationsprozesses. Wir arbeiten aktiv mit unseren Kunden durch Workshops, Kundenbetaprogramme und Datenanalysen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Lösung jederzeit einen Mehrwert bietet, wenn es um die Verbesserung bestehender Funktionen und die Einführung neuer Produkte/Features geht.

Wir haben kürzlich mit großem Erfolg ein Beta-Programm für unsere Kunden durchgeführt, um unsere neuen Social & Behavioural Actions-Funktionen zu entwickeln und einzuführen. Durch diese Zusammenarbeit konnten wir unseren bestehenden Kunden eine Reihe neuer Funktionen zur Verfügung stellen und ihnen die Möglichkeit geben, gemeinsam zu überlegen, wie die zukünftige Roadmap für diesen Bereich der Plattform aussehen soll. Das Feedback, das wir durch diese Art der Zusammenarbeit mit unseren Kunden erhalten, ist von unschätzbarem Wert.

Balance zwischen interner und externer Innovation:

Während externe Faktoren einen Großteil unserer Innovationen vorantreiben, investieren wir auch stark in interne Weiterentwicklungen, um die Plattform zukunftssicher zu machen. Unser Fokus auf Skalierbarkeit und Leistung stellt sicher, dass unsere Plattform den wachsenden Anforderungen unseres wachsenden Kundenstamms gerecht werden kann, sowohl im Hinblick auf die Vielfalt der Loyalty- und Promotion-Taktiken, die über unsere Plattform ausgeführt werden, als auch auf die Gesamtzahl der Transaktionen, die über die Plattform laufen. Wir verarbeiten derzeit mehr als 8 Mrd. API-Transaktionen pro Monat und verzeichnen im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg der weltweiten API-Anfragen um 23 %, aber dank der Arbeit unseres Teams an der Leistung sind unsere Antwortzeiten schneller denn je. Durch strategische Partnerschaften mit Unternehmen wie Google Cloud & commercetools und ein tiefes Verständnis für die Geschäfte unserer Kunden liefern wir auch weiterhin innovative Lösungen, die für unsere Kunden greifbare Ergebnisse liefern.

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität:

Innovation findet nicht in einem Vakuum statt. Sie erfordert Anpassungsfähigkeit, Flexibilität und Widerstandsfähigkeit - Eigenschaften, die unseren Ansatz bei Eagle Eye bestimmen. Wir optimieren kontinuierlich unsere Technologien und Prozesse, um den Anforderungen eines dynamischen Marktes gerecht zu werden. Indem wir uns Veränderungen stellen und agil bleiben, sind wir gut aufgestellt, um die Zukunft der Loyalität und Personalisierung zu gestalten. Im Sommer werden wir unseren 200. Entwicklungssprint feiern - ein echter Meilenstein für uns, seit wir 2016 einen agilen Ansatz eingeführt haben.

Weltweit anerkannt für Innovation:

Eagle Eye wurde im Bericht The 2023 Martech Innovation Index nicht nur in die Top 100 gewählt, sondern auch als das 7. innovativste Unternehmen unter 13.000 Martech-Unternehmen anerkannt. Dies ist vor allem auf Innovationen zurückzuführen, die wir in Zusammenarbeit mit unseren Kunden entwickelt haben: ASDA - Wir halfen dem Unternehmen, sein allererstes Loyalty-Programm in nur 3 Monaten einzuführen, mit 6 Millionen aktiven Kunden nach nur einem Jahr und wurden bei den Retail Systems Awards für das beste Technologieprojekt des Jahres ausgezeichnet. Woolworths - allein im letzten Jahr hat Woolworths 20 neue Angebote für deren Teilnehmer:innen über unsere Plattform eingeführt und wurde gerade bei den Asia Pacific Loyalty Awards für das beste Loyalty-Programm im Einzelhandel ausgezeichnet. Indem wir uns an den Visionen unserer Kunden orientieren und ergebnisorientierte Lösungen bereitstellen, haben wir ihnen geholfen, in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu haben.

Innovation in der Personalisierung

Die kontinuierlichen Fortschritte bei AI und maschinellem Lernen lassen die Erwartungen der Kunden an die Personalisierung steigen. Daher haben wir uns sehr darauf konzentriert, sicherzustellen, dass unsere AIR Plattform mit der Verarbeitungsleistung dieser sich entwickelnden Fähigkeiten mithalten kann, denn wenn Marketing Execution Engines nicht den gleichen Umfang an personalisierten Kund:inneninteraktionen bewältigen können wie die Data Science eines Einzelhändlers, wird sich das Nettoergebnis nicht ändern. Wir haben auch selbst fleißig in den Bereich Data Science investiert und Innovationen eingeführt. Im Januar 2024 haben wir eagleAI auf den Markt gebracht, unsere AI-basierte Lösung, die Kund:innenendaten nutzt, um personalisierte Kund:innen-Erlebnisse in großem Umfang zu generieren - und auszuführen - und damit die nächste Generation von Data Science für das Einzelhandelsmarketing darstellt. Die Tatsache, dass wir sowohl die Erstellung als auch die Ausführung von Angeboten übernehmen können, ist unglaublich einzigartig und hebt uns so vom Wettbewerb ab. Beobachten Sie diesen Bereich, denn unsere ersten Kunden werden in Kürze live gehen!

Schlussfolgerung:

Mit dem Fokus auf Kundenbedürfnisse, strategischen Partnerschaften und dem Engagement für kontinuierliche Verbesserungen leisten wir Pionierarbeit für die Zukunft der Loyalty und Personalisierung. Nehmen Sie Kontakt auf, wenn Sie Teil dieser Reise werden möchten.