Die

AIR Wallet

unser Geheimrezept.

Die Grundlage für die Omnichannel-Personalisierung.

Die AIR Wallet ist das Herzstück unserer Eagle Eye AIR Plattform, der best-in-class Lösung für Kundenbindung, Personalisierung und Customer Engagement. Kurz gesagt handelt es sich hierbei um ein höchst skalierbares Datenmodell, das es Unternehmen auf der ganzen Welt ermöglicht, die goldene Regel zu befolgen: jeden ihrer Kund:innen als Individuum zu behandeln und die Möglichkeiten der Omnichannel-Personalisierung zu erschließen

Zunächst einmal bietet die Wallet ein einziges Repository für jedes Mitglied Ihres Treue- oder Kundenbindungsangebots (z. B. ein Abonnement-Programm) Hier werden alle Daten von Kund:in (Identität, Vorlieben, Transaktionshistorie usw.) sowie alle dieser Person zugeordneten Vorteile (personalisierte Promotions, Treuepunkte, Geschenkkarten, Abonnement-Berechtigungen wie z.B. kostenlose Lieferung am nächsten Tag) gespeichert.

Die Möglichkeit, alle digitalen Vorteile und Berechtigungen und die damit verbundenen Regeln für einzelne Kund:innen zu speichern und zu verwalten. Dazu gehören Punktestand des Loyalty-Kontos, Punkte- und Rabattaktionen, Kontinuitätsfortschritte, Berechtigungen im Zusammenhang mit der Teilnahme an einem (kostenlosen oder kostenpflichtigen) Abonnement-Programm oder einem Statuslevel, Geschenkkarten- und Aufladeguthaben und vieles mehr.

Speicherung und Verwaltung aller relevanten Kund:innen-Daten in einer einzigen Wallet (z.B. Transaktionshistorie, Statuslevel, Kommunikationspräferenzen, Produktpräferenzen, Segment-Zugehörigkeit usw.), die als Tags für die Einbeziehung oder den Ausschluss in Marketingkommunikationen dienen können.

Flexible Verknüpfung von Wallets zu Familien- oder Sozial-Hierarchien (Householding), um z.B. die Übertragung von Punkten, die gemeinsame Nutzung von Vorteilen innerhalb eines gemeinsamen Kontos oder das automatische Sammeln von Treuepunkten für eine ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation zu ermöglichen.

The AIR Wallet provides businesses all over the world with the flexibility to run and manage all of their customer engagement tactics - promotions, loyalty, subscriptions, gifting, and more - all in one place.

Importantly, the Wallet allows for one single source of truth, regardless of whether the customer is visiting in-store, is in the app, on the website, speaking to customer care etc. Its seamless integration into every touchpoint is what delivers a seamless, omnichannel experience.

Promotions, rewards, and entitlements can be placed inside a customers’ Wallet by API through integrated systems such as CRM, CDP, data insight platforms, or directly via the AIR Dashboard. Once the customer has logged in or provided some form of identity, their Wallet is called via API, and all their entitlements are recognized.

This enables a simple, ‘one-scan experience’ for the end customer and for your in-store employees, meaning that as soon as an identity is recognized, the AIR platform can go away and perform its magic. Watch this video which brings our full basket adjudication solution to life, powered by the AIR Wallet.

Unlock personalization at an unrivaled scale, offering every customer their own set of offers allocated only to their Wallet.
Provide targeted offers to specific customer demographics.
Provide surprise and delight promotions e.g. birthday discount.
Reward customers for specific behaviors e.g. opening an email.
Allow your customers to earn, redeem, and exchange any currency that you use within your business (e.g. points, gift cards, cashback, partner offers, etc.).

Keep a history of all loyalty and promotion transactions, including sales, returns, points earn/burn and redemption, etc.
Understand customer product and channel preferences.
Create household hierarchies and relationships with other Wallets.
Link wallets to affiliate Wallets for charitable donations.
Place Goodwill offers into the Wallet as part of Customer Care functions.
Obtain a real-time single customer view.

Personalisierung im Höchstmaß ermöglichen, indem Kund:innen ein personalisiertes Set an Angeboten bereitgestellt wird, die nur über die dazugehörige Wallet genutzt werden können

Überraschungsaktionen (z.B. Geburtstagsrabatt) und/oder bestimmte Verhaltensweisen (z.B. Öffnen einer E-Mail) belohnen

Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen das Sammeln, Einlösen oder Umtauschen aller “Währungen”, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden (z.B. Punkte, Geschenkkarten, Cashback, Partnerangebote usw.)

Historie aller Loyalty- und Promotiontransaktionen der Kund:innen schaffen, einschließlich deren Einkäufen, Rückgaben, gesammelter und eingelöster Punkte, usw., für einen 360° Blick auf jede Kund:in in Echtzeit

Householding Option, um Familien- oder Sozial-Hierarchien zu erstellen sowie Wallets mit Partner-Wallets zu verknüpfen, um gemeinsame wohltätige Spenden zu ermöglichen

Customer Care Teams ermöglichen, Goodwill-Coupons im Rahmen einer Kundenbeschwerde direkt in die Wallet zu laden

"One source of truth": Kund:innen über alle Kanäle hinweg das gleiche Erlebnis bieten, unabhängig, ob am POS/ im Webshop/ in der App/ beim Kundenservice usw.

Damit Sie die AIR Wallet als Herzstück Ihrer Customer Engagement Strategie nutzen können, erfolgt eine nahtlose Integration in Ihr gesamtes Marketing-Ökosystem