Die Lösung
IMO hat sich für die Out-of-the-box App-Lösung von Eagle Eye entschieden, um Kund:innen ein vielfältiges Angebot zu bieten und dadurch das digitale Engagement der Nutzer:innen in allen internationalen Märkten von IMO zu steigern. Zu den wichtigsten Merkmalen unserer Lösung gehören:
- Digitale Stempelkarte: Stärkt die Kundentreue und fördert Folgegeschäft, indem regelmäßige Besuche belohnt werden. IMO Kund:innen erhalten 1 Stempel bei der Registrierung eines Accounts sowie 1 Stempel für jede qualifizierte Autowäsche. Als Belohnung für Ihre Treue erhalten Teilnehmer:innen nach 3 Stempeln einen Rabattcoupon und nach 6 Stempeln eine kostenlose Premiumwäsche.
- Pre-Paid Coupons & Bundles: Ermöglicht Kund:innen den Kauf von Autowäschen über ihre App im Voraus, mit der Option, kostengünstige Pakete von 2, 3, 6 oder 12 Autowäschen zu kaufen. Die Gutscheine werden in der Kunden-Wallet der IMO App gespeichert und können in Echtzeit an allen IMO Waschstraßen eingelöst werden.
- Abo-Service: Bietet B2B- und B2C-Kund:innen ein kostengünstiges Monatsabonnement in vier Größen: Lite, Regular, Frequent & Luxury. Die Zahlungen werden über unseren Partner Chargebee verwaltet. Nach erfolgreichem Zahlungseingang werden monatlich die Gutscheine von Eagle Eye dem jeweiligen Kund:innen-Konto zugewiesen.
Das Ergebnis
- 1,5 Millionen aktive App-User 18 Monate nach dem Start
- 1 Million gesammelte Stempel über das Programme
- 65 % mehr aktive App-User im letzten Jahr
- Digitaler Umsatzanteil auf 10 % gesteigert (vorher nur 0,3 %)
- Digitale Kund:innen geben 50 % mehr aus als unbekannte "Drive-up"-Kund:innen
- 38 % der App-User entscheiden sich für Premium-Wäschen im Vergleich zu 22 % der "Drive-up"-Kund:innen
- 130 %-ige Steigerung der Bundle-Verkäufe - Schaffung einer neuen, berechenbaren Einnahmequelle
Die Vorteile
- Kontinuierliches Wachstum der Anzahl digitaler Kund:innen. Da sie für höhere Ausgaben stehen, wirkt sich dies positiv auf den Gesamtumsatz aus.
- Steigerung der regelmäßig wiederkehrenden Umsätze durch den Abo-Service, wodurch die Kundenbindung erhöht und zukünftige Ausgaben garantiert werden
- Mehr aktive App-User und eine höhere Kundenloyalität durch das Stempelkarten-Programm
- Sichere und kontaktlose Zahlungsmöglichkeit, die den Service beschleunigt und die Customer Experience verbessert
- Möglichkeit, bestimmte Kundengruppen durch personalisierte Nachrichten anzusprechen und so Anreize für höhere Loyalität zu bieten und Upselling-Möglichkeiten zu schaffen
