Was treibt die Einzelhandelsrevolution im Jahr 2024 an?

Zwei Monate nach Beginn des Jahres 2024 sehen sich die CEOs bereits mit zwei bekannten Herausforderungen konfrontiert: ein anhaltend wertbewusster Verbraucher und die Notwendigkeit, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Diese Herausforderungen in Kombination mit der Tatsache, dass die Branche in ein Wettrüsten um die Nutzung neuer Technologien eingetreten ist, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen und ihre Loyalität zu sichern - 90 % der Einzelhändler investieren bereits in KI, um das Einkaufserlebnis zu verbessern - haben die Einzelhändler zum Handeln aufgefordert.

Doch KI ist nur ein Werkzeug, das zwar das gesamte Einkaufserlebnis beeinflussen kann, aber nur ein Instrument zur Förderung grundlegenderer Einzelhandelsstrategien ist. Schauen wir uns diese Kerntrends im Einzelhandel an und diskutieren wir, wie sie zu einem erfolgreichen Jahr für Einzelhändler führen können.

1. One-to-One-Personalisierung wird dominieren

KI und maschinelles Lernen haben dazu beigetragen, dass die One-to-One-Personalisierung Realität geworden ist. Verabschieden Sie sich von begrenzten, massenproduzierten Angeboten und begrüßen Sie Angebote, die die Kunden wünschen, wenn sie sie wünschen. Die Verbraucher ihrerseits können es kaum erwarten: Unser Bericht " Grocery's Great Loyalty Opportunity " ergab, dass 84 % der Verbraucher glauben, dass personalisierte Empfehlungen helfen würden, Geld zu sparen.

Die fortschreitenden Fähigkeiten der KI ermöglichen die Art von Personalisierung, die Kunden erwarten. KI ermöglicht es Einzelhändlern, Angebote auf Kunden zuzuschneiden, indem sie eine Mischung aus historischen Daten, kontextbezogenem Verständnis und Echtzeit-Aktionen nutzen, um mit einem hohen Maß an Genauigkeit zu bestimmen, was Kunden "jetzt" wollen. Auf diese Weise treibt KI das "Marketing im Moment" voran, indem sie Kunden mit spezifischen, maßgeschneiderten Botschaften anspricht, die durch verschiedene Kontextfaktoren (z. B. Zeit und Ort) ausgelöst werden und die Einlösung von Angeboten beschleunigen und zu zusätzlichen Ausgaben führen können.

Einzelhändler haben schon immer davon geträumt, ein solches Maß an Personalisierung zu realisieren, doch technologische Beschränkungen haben dies verhindert. Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz hat die Einzelhändler von dieser Einschränkung befreit und revolutioniert bereits die Art und Weise, wie Kunden einkaufen. Nach Angaben der Boston Consulting Group konnten Einzelhändler, die eine Eins-zu-eins-Personalisierung einführten, ihre Umsätze um 25 % oder mehr steigern. Eine ähnliche Studie von Think With Google ergab, dass personalisierte Einkaufserlebnisse zu höheren Ausgaben führen: 40 % der Kunden geben mehr aus, wenn sie ein auf sie zugeschnittenes Erlebnis vorfinden.

Die Botschaft lautet also, dass fortschrittliche Personalisierung eine bewährte Technik ist, um die Ausgaben der Kunden zu erhöhen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und mit vorausschauenden Wettbewerbern Schritt zu halten. Mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz dürfte sie in der gesamten Branche effektiver und weiter verbreitet werden.

2. "Phone Out" Shopping wird die Art und Weise, wie jeder einkauft, verändern

Smartphones sind Kommandozentralen, die die Online- und Offline-Welt vereinen. Praktisch jeder besitzt ein Smartphone, und die meisten Verbraucher nutzen es, um ihr Einkaufserlebnis zu gestalten.

So beginnen 81 % der Käufer ihre Online-Einkaufstour häufig über ihr Smartphone. Das ist ein Zeichen dafür, dass die Barriere zwischen Online und Ladengeschäft überwunden ist. Für Einzelhändler ist dies eine Gelegenheit, den Kaufzyklus neu zu gestalten und eine aktivere Rolle im Entscheidungsprozess der Kunden zu übernehmen, da 80 % der US-Käufer in irgendeiner Phase des Einkaufszyklus digital beeinflusst werden.

Traditionell wurde Einkaufen als "phone-in-pocket" definiert, was bedeutet, dass die treibende Kraft eines Einkaufserlebnisses das ist, was die Menschen vor sich sehen, mit minimalem digitalen Einfluss. Im Jahr 2024 werden wir Zeuge, wie sich das Einkaufen per Telefon manifestiert.

Ein Beispiel für eine Marke, die enorme Fortschritte bei der Vereinheitlichung von Online und Offline gemacht hat, ist Nike; das Unternehmen hat seine App zu einem zentralen Bestandteil des Einkaufs im Laden gemacht, um das Phone-Out-Erlebnis zu entwickeln.

So können die Nutzer der Nike-App beispielsweise QR-Codes scannen, um Schuhe in ihrer Größe zur Anprobe zu erhalten. Sie können die App auch nutzen, um Artikel mit der Kamera ihres Smartphones anzuprobieren. Darüber hinaus ermöglichen integrierte Zahlungsoptionen in der App, dass Kunden in Geschäften einkaufen können, ohne jemals eine Kasse zu besuchen.

Andere Einzelhändler haben in der Vergangenheit versucht, das Erlebnis des Telefonierens weiterzuentwickeln, aber ihre Funktionen waren oft unpraktisch und fielen in die Kategorie "Unterhaltung". Die Funktionen machten das Einkaufserlebnis im Laden nie praktischer, bequemer oder wertorientierter. Trotz des Potenzials des digitalen Einflusses in den Geschäften, ist es das, was die meisten Kunden wirklich wollen?

Untersuchungen von Grocery Doppio zeigen, dass Kunden bereits digitale Tools nutzen, um das Einkaufserlebnis im Laden zu verbessern, bevor sie die Tür betreten. Sie fanden heraus, dass 77 % eine Einkaufsliste erstellten, 76 % sich vergewisserten, ob ein Artikel verfügbar war, und 69 % den genauen Standort eines Artikels im Laden ausfindig machen wollten.

Dies zeigt, dass die Kunden mit dem Einkaufen mit Hilfe ihrer mobilen Geräte vertraut sind und diese bevorzugen. Aus der Sicht des Einzelhändlers geht dies über die unmittelbare Verbesserung des Einkaufserlebnisses hinaus. Telefonbasierte Aktionen liefern wichtige Daten, die in die erweiterte Personalisierung einfließen. Auf diese Weise kann das telefonische Einkaufen die individuelle Erfahrung des Kunden mit der Einzelhandelsmarke weiter verbessern.

3. Der Ein-Kanal-Einzelhandel wird die Funktionsweise des Einzelhandels verändern

Die Vorstellung von Kanälen im Einzelhandel löst sich auf und könnte im Jahr 2024 verschwinden - und das nicht nur aus Sicht der Verbraucher. Kundendaten, die über Online- und Offline-Einkaufskanäle generiert werden, werden immer häufiger und effektiver gesammelt und miteinander verknüpft, was zu umfassenderen Kundeneinblicken und dem Zusammenbruch von Informationssilos führt.

Große Marken wie Nike stützen sich auf Daten aus zig Millionen von Interaktionen mit ihrer Marke. Je effizienter diese Daten über die Grenzen von Online- und Ladengeschäften hinweg fließen können, desto effektiver können ihre Verkaufs-, Engagement- und Marketingstrategien sein.

Siloing trennt den Einzelhandel unnötigerweise und reduziert die Daten, die für Personalisierungsplattformen im Einzelhandel zur Verfügung stehen. Die Vereinheitlichung aller Kanäle, um ein Omnichannel-Einkaufserlebnis zu schaffen, entspricht der Art und Weise, wie Menschen einkaufen, und versetzt Einzelhändler in die Lage, die von Kunden erwartete Eins-zu-eins-Personalisierung zu bieten.

In seinem kürzlich aktualisierten Buch, Omnichannel Retail: How to Build Winning Stores in a Digital World" hebt Tim Mason, CEO von Eagle Eye, hervor, wie Marken wie die britische Kaffeekette Pret a Manger sich bereits an eine Omnichannel-Einzelhandelswelt ohne Silos angepasst haben.

Pret a Manger hat den mutigen Schritt gewagt, seinen Abo-Service Club Pret und sein Treueprogramm Pret Perks zu einem vollständig integrierten Kanal zu vereinen. Mit anderen Worten, die Informationen fließen zwischen beiden Kanälen und geben der Marke mehr Einblicke in die Wünsche der Kunden, ihr Verhalten und ihre Auslöser.

Damit hat sich Pret a Manger als einer der Vorreiter bei der Bereitstellung eines Omnichannel-Einzelhandelserlebnisses etabliert, und es hat sich bereits bewährt. Obwohl Pret a Manger sein Geschäft durch die Positionierung als stationäre Marke ausbaute, wurden in der zweiten Hälfte des Jahres 2023 42 % der Transaktionen digital abgewickelt.

Daten sind die treibende Kraft hinter dem Omnichannel-Einzelhandel. Sie bilden die Grundlage für alles, von Marketingkampagnen auf höchster Ebene bis hin zur Personalisierung in Echtzeit, die immer mehr zum Standard wird. Einzelhandelsmarken können Marketingstrategien der nächsten Generation nur dann wirklich umsetzen, wenn sie sicherstellen, dass Daten ungehindert über alle Kanäle und Plattformen hinweg fließen.

Bereiten Sie sich auf die große Einzelhandelsrevolution 2024 vor

Diese drei Trends werden durch die Notwendigkeit untermauert, individuellere, bequemere und nahtlosere Kundenerlebnisse zu schaffen. KI-gestützte Personalisierung stellt sicher, dass Kunden die Angebote erhalten, die sie ansprechen, und zwar zum optimalen Zeitpunkt. Telefonisches Einkaufen verbessert das Einkaufserlebnis im Laden und bietet dem Kunden einen Mehrwert. Der kanalübergreifende Datenaustausch schafft die notwendigen Erkenntnisse, um jeden Kunden als Individuum zu erkennen.

Wir stehen an der Schwelle zur Einzelhandelsrevolution 2024 und noch nie war es für Marken so wichtig wie heute, sich diese transformativen Trends zu eigen zu machen.

Einzelhändler, die bei der Innovation von Kundenerlebnissen an vorderster Front stehen, bereiten sich nicht nur auf die Zukunft vor, sie definieren sie. Durch die Integration von KI-gestützter Personalisierung, Phone-Out-Shopping und kanalübergreifendem Datenaustausch setzen sie neue Maßstäbe für die Kundenbindung. Dies ist mehr als nur ein Strategiewechsel, es ist eine Neugestaltung der Einzelhandelslandschaft, die mehr Komfort, Personalisierung und Kundenbindung für jeden Kunden verspricht.

Wenn sich diese Trends durchsetzen, werden sie nicht nur die Zukunft des Einzelhandels prägen, sondern auch neu definieren, was es bedeutet, wirklich kundenorientiert zu sein. Die Chance für Einzelhändler, diesen Wandel anzuführen und das Leben ihrer Kunden nachhaltig zu beeinflussen, ist immens. Die Frage ist nur, wer sie ergreifen und diese Vorhersagen in die Tat umsetzen wird. Die Reise zur Revolutionierung des Einzelhandels ist in vollem Gange, und die Zeit zum Handeln ist jetzt gekommen.