Die Lösung
In Zusammenarbeit mit Eagle Eye führte Asda in nur zwölf Wochen das Loyalty-Programm „Asda Rewards" ein. Das innovative Cashback-Programm, bei dem die Kund:innen Britische Pfund statt Punkte als Belohnung für ihre Treue sammeln, wird durch das Erfüllen von „Missionen” spielerisch ergänzt. Auch beim Kauf bestimmter „Star-Produkte“ sammeln Kund:innen ein Guthaben in ihrem Cashpot an, das sie vor Ort in einer Asda Filiale oder im Asda Online-Shop ausgeben können.
Entscheidend für die Umsetzung dieses Vorhabens war das Real-Time-Loyalty-Modul der Eagle Eye AIR Plattform. Dieses fungiert als Loyalty Ledger und arbeitet diskret im Hintergrund. Zur Freisetzung des vollen Potenzials der personalisierten Einkaufs-Erlebnisse nutzte Asda die Eagle Eye AIR Wallet. Das Einkaufsverhalten der Kund:innen wird dadurch in Echtzeit über alle Omnichannel-Touchpoints hinweg nachvollziehbar. Dies ermöglicht Asda eine einheitliche Sicht auf die Kund:innen für eine schnelle Umsetzung von Promotionsmarketing-Aktivitäten.
Die „Missionen“, denen sich die Kund:innen stellen können, sind ein Beispiel für die Gamification-Möglichkeiten der Eagle Eye AIR Plattform. Durch die Teilnahme an einer Reihe von „Missionen“ können Shopper Geldprämien für ihren Cashpot verdienen. Die Personalisierung der Aufgaben steigert sowohl die Einkaufsfrequenz als auch die Ausgabenhöhe. „Missionen“ können innerhalb eines einzigen Einkaufsaktes oder über einen definierten Zeitraum hinweg abgeschlossen werden. Dies erhöht die Kund:innenbindung.
Ergänzend dazu bietet das Loyalty-Programm mit „Star Products“ und „Superstar Products“ zusätzliche Möglichkeiten zum Sammeln von Prämien. Kund:innen erhalten beim Kauf ausgewählter Artikel, die von Eigenmarken bis hin zu Markenprodukten reichen können, sofort weiteres Guthaben in ihrem Cashpot in Echtzeit gutgeschrieben.
Da die Loyalty-Anwendungen von Eagle Eye cloudbasiert operieren, war die Integration in die Asda Kassensysteme und den Webshop besonders einfach und effizient. Diese Form der Anbindung ermöglicht eine zuverlässige und blitzschnelle Warenkorb-Adjustierung. Das Sammeln, die Aktualisierung und das Einlösen von Guthaben und Prämien erfolgen nahtlos und in Echtzeit. Die Kund:innen können ihren Guthabenstand und ihre Fortschritte bequem über die dazugehörige App verfolgen. Dies garantiert eine hohe Transparenz und einen leichten Zugang zum Cashpot.
Mit dieser Lösung konnte Asda nicht nur von Beginn an die Kund:innenbindung effektiv stärken, sondern schnell wertvolle Insights in das Kaufverhalten der Kund:innen gewinnen. Darüber hinaus festigten die Supplier Fundings die Partnerschaften zwischen Asda und den Lieferanten.
Zusätzliche spielerische Elemente sollten im Jahr 2023 die Attraktivität des Loyalty-Programms noch weiter steigern. In Partnerschaft mit Odicci führten Asda und Eagle Eye eine zeitlich begrenzte Kampagne mit digitalem Glücksrad und Rubbellosen ein. Je 5 Pfund, die Kund:innen bei Asda im Kampagnen-Zeitraum ausgaben, erhielten sie in der App einen Dreh am digitalen Glücksrad oder ein Rubbellos, wodurch zusätzliches Guthaben für den Cashpot gewonnen werden konnte. Damit konnte Asda die Teilnahme am Rewards-Programm und den durchschnittlichen Bonwert weiter erhöhen.
Im selben Jahr führte Asda den „Christmas Moment Saver Pot” ein, der ebenfalls durch die Eagle Eye AIR Plattform ermöglicht wurde. Hier hatten Kund:innen die Möglichkeit, Guthaben in einen separaten, vorübergehend „gesperrten“ Cashpot zu transferieren und von einer zusätzlichen Gutschrift zu profitieren (z.B. wurden bei einem Übertrag von £40 zusätzlich £5 gutgeschrieben). Freigegeben wurde der „Christmas Moment Saver Pot” im Dezember und das angesparte Guthaben konnte von den Kund:innen direkt während der Weihnachtszeit, in der üblicherweise höhere Ausgaben anfallen, eingesetzt werden. Asda konnte hierdurch einen enormen Anstieg der Kund:innen-Frequenz sowie des Einkaufwerts in dieser für den LEH wichtigen Phase des Jahres verzeichnen.
