Si vous suivez le secteur du retail, même de loin, vous savez que l'IA est le sujet brûlant du moment. Et ce n'est pas sans raison. Les applications de l'intelligence artificielle ont le potentiel de révolutionner de nombreux aspects de nos activités, des chaînes d'approvisionnement au marketing, en passant par les opérations physiques et numériques des magasins. C'est pourquoi les retailers investissent massivement dans cette technologie, avec une adoption de l'IA dans le retail qui devrait atteindre 80 % au cours des prochaines années.
Mais l'aspect de l'IA qui nous intéresse le plus chez Eagle Eye est son impact sur la personnalisation. Depuis longtemps, nous affirmons que le "Saint Graal" du marketing retail est un engagement véritablement personnalisé, et avec l'IA, ce Graal est enfin à notre portée.
C'est ce qui a motivé trois initiatives récentes chez Eagle Eye : le lancement d'EagleAI, notre propre solution de science des données alimentée par l'IA et conçue spécifiquement pour les secteurs de l'épicerie et du retail ; l'intégration d'Untie Nots, une société SaaS basée à Paris spécialisée dans la gamification et les promotions pilotées par l'IA ; et la nomination de Jean-Matthieu Schertzer, expert en science des données, en tant que notre premier Chief AI Officer (CAIO).
Nous souhaitons également explorer la relation entre l'IA et la personnalisation dans le contexte du retail à travers une série d'articles de fond et d'eBooks, dont voici le premier.
Dans notre rapport 2023, Grocery's Great Loyalty Opportunity, nous avons constaté que 60 % des acheteurs dans le monde estiment qu'il est "extrêmement" ou "très" important de recevoir des offres personnalisées en fonction de leurs besoins. Parallèlement, 53 % des retailers interrogés ont déclaré que la possibilité de faire correspondre la bonne offre au bon client - autrement dit, de personnaliser les offres - rendrait leurs stratégies promotionnelles plus efficaces.
Les applications d'IA peuvent aider les retailers à répondre à cette demande en matière d'offres personnalisées et à les proposer efficacement à grande échelle. Mais quand cette technologie sera-t-elle prête à être mise en œuvre, et comment les retailers l'intégreront-ils à leurs stratégies et processus actuels ? Certains retailers exploitent-ils déjà l'IA pour la personnalisation ou les promotions, et cela donne-t-il des résultats ? Et à quoi ressemble une solution d'IA complète conçue pour le retail, et quels avantages les retailers en tireraient-ils ?
Telles sont les questions auxquelles nos experts tentent de répondre dans cette série.