Liberty, l’emblématique grand magasin de Regent Street, est une véritable institution londonienne depuis la fin du XIXᵉ siècle. Derrière sa façade Tudor à six étages, empreinte de tradition et d’histoire, se cache un acteur moderne et innovant du retail.
En septembre 2021, Liberty a dévoilé "The Beauty Drop", un programme d’abonnement unique qui a rapidement suscité l’engouement. En tant que cliente fidèle, je n’ai pas hésité à m’inscrire dès son lancement. Je n’étais pas la seule : en moins de 12 heures, les premières places étaient déjà épuisées. Face à une demande si forte, Liberty a élargi le programme, permettant aujourd’hui à tous les passionnés de beauté au Royaume-Uni de s’y inscrire.
" The Beauty Drop " | L'abonnement beauté | Liberty
Alors, en quoi consiste ce programme ? The Beauty Drop fonctionne comme un véritable compte bancaire beauté. En s’abonnant pour 20 £ par mois, les membres accèdent à une série d’avantages exclusifs, dont :
Des milliers de membres partagent déjà leur enthousiasme sur des forums comme Mumsnet, échangeant leurs attentes pour les prochaines Discovery Boxes et discutant des produits reçus. Pourquoi un tel succès ? Parce que la proposition est unique : chaque centime dépensé alimente un futur achat, garantissant une valeur maximale pour les membres.
The Beauty Drop | La box beauté | Liberty
Voici pourquoi The Beauty Drop est une initiative remarquable, et ce que d’autres retailers pourraient en apprendre :
Dans un marché saturé où la fidélité est difficile à obtenir, The Beauty Drop est une véritable réussite. Ce programme montre qu’un retailer historique comme Liberty peut rester pertinent et à la pointe de l’innovation en matière d’engagement client.
Pour les enseignes cherchant à transformer leur stratégie de fidélisation, The Beauty Drop est un exemple inspirant de ce qu’il est possible d’accomplir en conjuguant créativité et expertise.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Eagle Eye a accompagné Liberty dans son parcours Beauty Drop ou discuter de la manière dont nous pourrions développer une proposition d'engagement client leader sur le marché pour vos clients, n'hésitez pas à nous contacter. C'est ce que nous aimons faire !