Willkommen bei der Goldenen Regel, einer Serie von Blogs, Vlogs und Artikeln von Tim Mason und Sarah Jarvis zum Thema "Die Goldene Regel".
Wir haben die Goldene Regel in unserem kürzlich erschienenen Buch Omnichannel-Einzelhandel viermal erwähnt, waren aber der Meinung, dass es noch so viel mehr zu sagen gäbe. Also, los geht's...
Zum ersten Mal begegnete mir die Goldene Regel in einem geschäftlichen Kontext, als ich 1997 Fred Reichhelds Buch "The Loyalty Effect" las. Zu dieser Zeit war ich CMO bei Tesco und arbeitete unter Sir Terry Leahy. Es war fast zwei Jahre her, dass wir die Tesco Clubcard eingeführt hatten, die sich bemerkenswert gut entwickelte. Inspiriert von Reichheld gelang es uns jedoch, unsere Ziele und Werte weiter herauszuarbeiten und unsere Strategie zu schärfen.
Mit unserem Slogan "Every Little Helps" hatten wir bereits ein klares Leitprinzip für das Unternehmen, aber wir entwickelten unsere übergreifende Mission "Werte für Kunden schaffen, um ihre lebenslange Loyalität zu verdienen", vor allem weil Reichheld so deutlich gezeigt hatte, dass Loyalität unser oberstes Ziel sein sollte.
Um dies zu erreichen, sagten wir, dass "niemand sich mehr um die Kunden bemühen würde als Tesco" und dass wir "die Menschen so behandeln würden, wie sie selbst behandelt werden möchten" - gemäß der Goldenen Regel, die Reichheld in seinem ersten Buch viermal erwähnt.
Und es funktionierte.
In den darauf folgenden etwa 15 Jahren hatte ich das Privileg, das bemerkenswerte Wachstum von Tesco aus erster Hand mitzuerleben, das durch die Befolgung dieser Richtlinien erreicht wurde.