Wenn Sie die Einzelhandelsbranche auch nur flüchtig beobachten, wissen Sie, dass KI das aktuelle Top-Thema ist. Und das aus gutem Grund. Anwendungen der künstlichen Intelligenz haben das Potenzial, viele Aspekte unseres Geschäfts zu revolutionieren, von der Lieferkette über den physischen und digitalen Filialbetrieb bis hin zum Marketing. Aus diesem Grund investieren Einzelhändler in erheblichem Umfang in diese Technologie, und man geht davon aus, dass der Einsatz von KI im Einzelhandel in den nächsten Jahren 80 % erreichen wird.
Aber der Aspekt von KI, der uns hier bei Eagle Eye am meisten interessiert, ist, wie er sich auf die Personalisierung auswirken kann. Seit langem sagen wir, dass der "Heilige Gral" des Einzelhandelsmarketings eine echte 1:1-Ansprache der Kunden ist, und mit KI ist dieser Gral endlich in greifbare Nähe gerückt.
Dies war auch der Anstoß für drei Initiativen, die wir kürzlich bei Eagle Eye umgesetzt haben: die Einführung von EagleAI, unserer eigenen KI-gestützten Data-Science-Lösung, die speziell für den (Lebensmittel-)Einzelhandel entwickelt wurde; die Aufnahme von Untie Nots, einem in Paris ansässigen SaaS-Unternehmen, das sich auf KI-gesteuerte Gamification und Promotions spezialisiert hat, in die Eagle Eye-Gruppe; und die Ernennung des Data-Science-Experten Jean-Matthieu Schertzer zu unserem ersten Chief AI Officer.
Außerdem wollten wir die Beziehung zwischen KI und Personalisierung im Einzelhandel in einer Reihe von Artikeln und eBooks untersuchen, von denen dies der erste ist.
In unserer Grocery's Great Loyalty Opportunity Studie 2023 haben wir herausgefunden, dass 60 % der Kunden weltweit es für "extrem" oder "sehr" wichtig halten, von einem Geschäft oder einer Marke Angebote zu erhalten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gleichzeitig gaben 53 % der von uns befragten Einzelhändler an, dass die Fähigkeit, das richtige Angebot auf den richtigen Kunden abzustimmen - mit anderen Worten: zu personalisieren - ihre Promotion-Strategien effektiver machen würde.
KI-Anwendungen können Einzelhändlern dabei helfen, die Nachfrage der Verbraucher nach personalisierten Angeboten zu erfüllen und diese effizient und in großem Umfang bereitzustellen. Doch wann wird diese Technologie einsatzbereit sein, und wie können Einzelhändler sie mit ihren aktuellen Strategien und Prozessen in Einklang bringen? Gibt es bereits Einzelhändler, die KI für die Personalisierung oder für Promotionen einsetzen, und liefert dies Ergebnisse? Und wie sieht eine umfassende KI-Lösung für den Einzelhandel aus, und welchen Nutzen hätte der Einzelhändler von deren Einsatz?
Diese Fragen versuchen unsere Experten in dieser Serie zu beantworten.