Comme le souligne le rapport Forrester Loyalty Platforms Landscape, T3 2025, la fidélité à long terme ne se construit pas uniquement avec des points et des remises. Les consommateurs attendent désormais une relation continue, une résonance émotionnelle et des expériences personnalisées qui dépassent la simple transaction.
Chez Eagle Eye, nous partageons pleinement cette vision. C’est pourquoi notre équipe produit s'est attelée à ce qu’elle fait de mieux : bâtir. Et avec la gamification au premier plan, on peut dire qu’elle y prend du plaisir.
Les modèles traditionnels s'appuient fortement sur les remises et les points, mais les clients recherchent aujourd’hui un engagement plus riche. La gamification introduit du fun, du défi et un sentiment de progression, encourageant la répétition des comportements tout en renforçant le lien émotionnel avec la marque. En transformant les interactions du quotidien en expériences gratifiantes, les distributeurs créent une fidélité qui dure.
En 2024, Eagle Eye a lancé Quest Campaigns, un format promotionnel gamifié qui met les clients au défi d’atteindre des objectifs sur une ou plusieurs visites pour débloquer des récompenses. Plus de 7 millions de quêtes ont été complétées l’an dernier - preuve de la puissance du mécanisme. Au Royaume-Uni, vous avez entendu parler des McDonald's Side Missions à l’été 2025 : un excellent exemple d’une mécanique de quête adoptée par le grand public.
Dernière innovation : les Sequential Quests. Contrairement aux quêtes classiques (objectifs dans n’importe quel ordre), elles guident les clients étape par étape, chaque niveau ne se débloquant qu’une fois le précédent terminé - comme dans un jeu vidéo. Idéal pour stimuler des comportements précis, par exemple :
Parce que les clients voient les objectifs à venir (sans pouvoir encore les activer), ils restent motivés à progresser, ce qui nourrit un engagement durable.
Les stamp cards (cartes à tampons) restent un classique pour accroître fréquence et dépense. Nous avons fait évoluer ce format pour l’aligner avec les usages actuels. Avec les Smarter Stamp Cards, les clients peuvent désormais gagner des tampons sans transaction, par exemple en :
Il était déjà possible de créer des promotions non transactionnelles via nos offres sociales et comportementales ; vous pouvez désormais combiner ces mécaniques à votre proposition de stamp card (et à vos quêtes).
Résultat : plus de données first-party, plus d’adoption digitale et plus de participation au programme - tout en donnant aux clients l’impression de progresser plus vite, sans dépenser.
La fidélité moderne doit aussi être personnalisée. Les Reward Banks (ou catalogues de récompenses) d’Eagle Eye permettent aux clients de choisir leurs récompenses, renforçant la satisfaction et la valeur perçue. Nous y ajoutons désormais des Automated Points Thresholds (seuils de points automatisés) pour faciliter l’engagement par jalons :
Une façon élégante d’orienter les clients vers des étapes personnalisées clés et de stimuler l’engagement in-app au bon moment.
Les outils de gamification d’Eagle Eye sont conçus pour bâtir une fidélité relationnelle, pas seulement transactionnelle. Que vous visiez la fréquence, le panier ou la donnée, notre plateforme peut vous y aider.
Découvrez nos fonctionnalités de gamification ou réservez une démo dès aujourd’hui.