Einzelhändler befinden sich an einem Scheideweg. KI ist der Weg in die Zukunft, aber die Entscheidung, wie sie implementiert, integriert und optimiert werden soll, um wichtige Ziele wie erweiterte Personalisierung und Kundenbindung zu erreichen, bleibt eine offene Frage. Laut Deloitte's 2024 US Retail Industry Outlook hat die Hälfte aller Führungskräfte im Einzelhandel kein Vertrauen in die Fähigkeit ihres Unternehmens, KI effektiv zu nutzen.
In dieser Serie - KI & Personalisierung, deren fünftes und letztes Kapitel dies ist - wird untersucht, wie KI Omnichannel-Strategien zur Kundenbindung umsetzen, eine Eins-zu-eins-Personalisierung liefern und die Voraussetzungen für eine kontinuierliche Optimierung und Verbesserung schaffen kann. Wir erörtern auch die Herausforderungen, vor denen Einzelhändler bei der Realisierung dieser Vorteile stehen, einschließlich der Datenverarbeitung und der Integration von Erkenntnissen in bestehende Arbeitsabläufe.
Eagle Eye hat ein Data-Science-Tool entwickelt, das Einzelhändlern helfen soll, diese Herausforderungen zu meistern und das volle Potenzial von KI auszuschöpfen. Lassen Sie uns in diese Lösung - EagleAI - eintauchen und erfahren Sie, wie sie für Einzelhändler entwickelt wurde, die sich KI zunutze machen wollen.
Das transformative Potenzial von KI bei der Datennutzung und Personalisierung liegt auf der Hand. Unternehmen, die intensive Datenanalysen einsetzen, sind mit 23-facher Wahrscheinlichkeit besser als ihre Konkurrenten, die dies nicht tun. Personalisierung im großen Maßstab ist der heilige Gral des Einzelhandels, mit der Möglichkeit, dem einzelnen Kunden Angebote zu liefern, wenn er einkauft. Prädiktive KI kann jede dieser Fähigkeiten optimieren, beschleunigen und skalieren, aber die Integration in bestehende Systeme ist eine ständige Herausforderung. Dies führt dazu, dass Einzelhändler nicht in der Lage sind, mit den Millionen von Kundendaten umzugehen und die Variationen anzubieten, die sie benötigen, um eine wirklich fortschrittliche Personalisierung und optimale Datennutzung zu erreichen.
Das hat Einzelhändler jedoch nicht davon abgehalten, es zu versuchen. In unserem kürzlich erschienenen eBook, AI & the Current State of Retail Marketing, haben wir festgestellt, dass 48 % der Einzelhändler aktiv versuchen, die Relevanz ihrer Angebote zu erhöhen. Um dies zu erreichen, investieren Einzelhändler in KI-Lösungen. 80 % der Einzelhändler werden voraussichtlich in den nächsten drei Jahren KI einsetzen.
Die eigentliche Herausforderung ist nicht die Absicht, sondern das Fehlen einer einzelhandelsspezifischen Lösung, die sich leicht in die Technologie-Stacks der Einzelhändler integrieren lässt. Mit EagleAI ändert sich das alles.
EagleAI wurde nicht für Einzelhändler, sondern von Einzelhändlern entwickelt. Unser CEO, Tim Mason, war maßgeblich an der Entwicklung des Tesco Clubcard Treueprogramms beteiligt. Seine Vision führte zur Übernahme des in Paris ansässigen SaaS-Unternehmens Untie Nots und schließlich zur Entwicklung von EagleAI.
Diese Lösung stützt sich auf Algorithmen des maschinellen Lernens, die verschiedene Faktoren berücksichtigen, darunter Einkaufsprognosen, Kundenreaktionen, Budgets und mehr. Das Zusammenspiel dieser Algorithmen stellt sicher, dass die Personalisierung auf individueller Ebene aufgebaut und schnell skaliert werden kann, um Millionen von Angebotsvarianten zu erstellen.
Was EagleAI von anderen Lösungen unterscheidet, ist, dass die Algorithmen und Funktionen so konzipiert sind, dass sie dort eingesetzt werden können, wo sie die größte Wirkung erzielen. Ganz gleich, ob Einzelhändler eine bessere Datenverarbeitung, mehr Engagement durch Gamification oder relevantere Angebote benötigen, EagleAI nutzt intelligente Datenwissenschaft für den Einzelhandel, um diese spezifischen Anforderungen zu erfüllen.
Das Hauptziel von EagleAI ist es, Einzelhändler dabei zu unterstützen, sich an die Wünsche ihrer Kunden anzupassen. Unser verbraucherzentrierter Ansatz nutzt Technologie, um die Erfüllung von Kundenerwartungen im Einzelhandel zu vereinfachen. Mit anderen Worten: EagleAI erfindet das Rad nicht neu, sondern sorgt dafür, dass das Rad einen höheren Standard erfüllt. Indem EagleAI Einzelhändlern wichtige Erkenntnisse liefert, wirkt sich EagleAI direkt auf die Erfolgsquote von Kampagnen aus und macht Werbeausgaben effizienter.
EagleAI arbeitet jedoch nicht nur aus einer kundenorientierten Perspektive heraus. Das Tool verändert auch die Art und Weise, wie Einzelhändler ihre Lieferantenbeziehungen verwalten, und hat gleichzeitig einen positiven Dominoeffekt auf die Kunden. Die Plattform ermöglicht es Einzelhändlern, diese Beziehungen zu stärken, indem sie die Erkenntnisse nutzen, die neue Geschäfte generieren, Loyalität aufbauen, die durchschnittlichen Ausgaben erhöhen und Innovationen vorantreiben. Das ist ein Gewinn für Einzelhändler, Kunden und Lieferanten.
Anstatt unzusammenhängende Tools zu entwickeln, bietet Eagle Eye eine KI-Suite, die es Einzelhändlern ermöglicht, ihre Loyalitäts-, Werbe- und Engagementziele mit einer einheitlichen Lösung zu erreichen. EagleAI ist das "Gehirn" des zentralen Nervensystems der Eagle Eye AIR-Plattform: Es liefert die Intelligenz und die dynamische Entscheidungsfindung, während AIR Echtzeitangebote an jedem Kundenkontaktpunkt in großem Umfang ausführt.
Die Stärke dieser kombinierten Lösungen liegt in der Datennutzung: Mit EagleAI und Eagle Eye AIR kann ein Einzelhändler, der normalerweise nur 5 % der ihm zur Verfügung stehenden Daten nutzt, nun 100 % erreichen. Aus Sicht der Kundenansprache und der Werbung führt dies zu überzeugenden, personalisierten Angeboten und Interaktionen, wobei keine zwei Customer Journeys jemals gleich sind.
Einzelhändler stehen vor großen Herausforderungen. Wie in unserer Serie über KI und Personalisierung hervorgehoben, ist es schwieriger denn je, Kunden zu gewinnen und zu binden, da mehr als jeder dritte Verbraucher nicht mehr an bestimmte Einzelhandelsmarken gebunden ist. EagleAI unterstützt Einzelhändler dabei, die Kundenbindung zu stärken, das Kundenerlebnis neu zu gestalten und den Umsatz und die Rentabilität zu steigern, indem:
Laut Gallup brachten voll engagierte Kunden einen 23%igen Vorteil in allen Bereichen, vom Beziehungswachstum bis zur Rentabilität. Dennoch glaubt nur einer von vier US-Mitarbeitern, dass ihre Marken ihre Versprechen tatsächlich einhalten. EagleAI bietet eine KI-Suite, die Einzelhändler in die Lage versetzt, jederzeit authentische, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
KI als Konzept ist bereit, den Einzelhandel zu verändern, aber um ihre Macht zu nutzen, müssen Tools und Funktionen entwickelt werden, die sich direkt auf das Engagement und die Werbemöglichkeiten der Einzelhändler auswirken. EagleAI revolutioniert die Personalisierung im Einzelhandel und setzt durch die Kombination von fortschrittlicher Datenwissenschaft und Echtzeitausführung einen neuen globalen Standard.
Es hilft Einzelhändlern, von Angeboten, die auf Kundensegmentierung basieren, zu einer Eins-zu-eins-Personalisierung überzugehen, bei der die Kunden eine Instagram-ähnliche Timeline genießen, die sich bei jedem Einkauf ändert. Ständige Iterationen und Optimierungen in Echtzeit beschleunigen das Erreichen eines echten One-to-One-Engagements.
Letztlich muss jedes Tool seinen Wert in Dollar beweisen. EagleAI unterstützt Einzelhändler dabei, die Ausgaben ihrer Kunden zu erhöhen und sie durch Einzelhandelserlebnisse der nächsten Generation an sich zu binden. Es beseitigt die Ineffizienzen und Beschränkungen, die in den alten Lösungen der Einzelhändler enthalten sind.
In dieser Serie haben wir uns auf die immensen Herausforderungen durch anspruchsvolle Kunden und die Einführung generativer und prädiktiver KI konzentriert. Das Ergebnis ist, dass Personalisierung und Interaktion durch Omnichannel-Erlebnisse die Zukunft sind, aber Einzelhändler brauchen KI-Lösungen, die ihnen helfen, diese Fähigkeiten in großem Umfang umzusetzen und zu optimieren.
EagleAI kann diese Lösung sein. Durch die Automatisierung des Prozesses der Verknüpfung und Strukturierung von Kundendaten über alle Berührungspunkte hinweg und den Einsatz von modernstem maschinellem Lernen und KI, um einzigartige personalisierte Angebote für Kunden zu erstellen, anstatt auf der Grundlage einer begrenzten Anzahl verfügbarer Angebote das am besten geeignete Angebot zu kuratieren, bringt EagleAI Einzelhändler dem "heiligen Gral" einer echten Eins-zu-Eins-Beziehung näher. Durch die Verfolgung der Interaktion jedes Kunden mit jeder Werbeaktion in Echtzeit hilft EagleAI bei der Optimierung von Kampagnen zur Maximierung von ROI und Engagement.
Wenn KI die Zukunft des Einzelhandels ist - und wie wir in dieser Artikelserie und unserem KI-EBook zeigen, glauben wir daran - dann kann EagleAI Ihr Einzelhandelsunternehmen auf den Weg in diese Zukunft bringen.
Wenn Sie erfahren möchten, wie wir Ihnen helfen können, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, dann machen Sie sich bereit, mit EagleAI Ihr Wachstum zu steigern. Buchen Sie noch heute Ihre Demo, um mehr zu erfahren.