Daten sind das neue Öl, und ihre Rolle bei der Bereitstellung von personalisierten Einkaufserlebnissen ist unbestreitbar. Dennoch gelingt es vielen Einzelhändlern nicht, den vollen Nutzen daraus zu ziehen. In diesem Interview mit dem Loyalty Magazine spricht Tim Mason, CEO von Eagle Eye und Mitautor von Omnichannel Retail - How to Build Winning Stores in a Digital World, über die zweite Auflage dieses preisgekrönten Leitfadens für den Einzelhandel und darüber, was Einzelhändler wissen müssen, um in der heutigen schnelllebigen Einzelhandelslandschaft wettbewerbsfähig zu sein.
Tim erörtert die Gegensätze zwischen Kundenbindungsprogrammen mit und ohne KI-gestützter Personalisierung. Er spricht über die Zukunft, in der er davon ausgeht, dass mobile Geräte ein "always-on"-Tool für die Kundenanbindung sein werden, das zahlreiche Möglichkeiten für Marketing im Moment und mehr Einkaufserlebnisse im Stil von Instagram bietet.
Die Leser können auch seine Ansichten über die aktuelle Art von Kundenbindungsprogrammen und die sich entwickelnden Trends im Einzelhandel kennenlernen. Tim berichtet auch über Beispiele von Einzelhändlern mit erfolgreichen Kundenbindungsprogrammen, die Synergien zwischen KI und Kundenbindung erzielt haben, wie der britische Supermarktriese ASDA.
Als einer der Erfinder der kultigen Tesco Clubcard geht Tim auf den Wert von Daten ein und erläutert, wie diese in ein besseres und unvergessliches Einkaufserlebnis umgewandelt werden können.
Erfahren Sie mehr über Tims Gedanken zur Kundenbindung und die Lektionen, die Einzelhändler lernen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, in Talking to Tim Mason.